Система дифференцированного обслуживания с гарантированным сервисом предусматривает необходимость организации и поддержки механизмов информирования покупателей услуг о текущем состоянии и уровне предоставленного обслуживания. Эти механизмы используются покупателями услуг в качестве инструмента контроля (проверки) на соответствие текущего состояния обслуживания тем условиям и требованиям, которые зафиксированы в SLA.
Сервис-провайдер с определенной периодичностью должен отсылать в адрес каждого из покупателей услуг, получающих обслуживание с гарантированным сервисом, сообщения, имеющие название «Отчет о текущем состоянии обслуживания» («Performance Report»). Эти сообщения посылаются покупателям услуг удобным для них способом с использованием доступных видов почтовой или электросвязи, а также с помощью любых других систем транспортирова ния данных. Например, такие отчеты могут предоставляться в виде распечаток или отсылаться в электронной форме на регулярной основе или по требованию покупателя. Они также могут сохраняться в виде записей в базах данных, которые, в этом случае, должны быть доступными для покупателей услуг.
Различают три основных вида отчетов о состоянии обслуживания, которые в совокупности дают возможность покупателям услуг получать детальное представление об уровне качества предоставленного обслуживания: отчет о выполнении требований SLA; отчет о качестве предоставленных услуг; отчет о потреблённых сетевых ресурсах.
Отчет о выполнении требований SLA (Service Level Agreement Report) - это краткий экспресс-отчет сервис-провайдера с текущими оценками выполнения требований SLA относительно уровней предоставленных услуг без детализации характеристик состояния обслуживаггия. Присылается покупателю услуг в процессе обслуживания оперативно в реальном времени с обусловленной относительно короткой периодичностью. Анализ данных, содержащихся в отчетах этого вида, осуществляется покупателем услуг, большей частью, как элемент экспресс-контроля качества функционирования его прикладных задач, поскольку, благодаря оперативности предоставления этих отчетов, обеспечивается возможность оперативного реагирования на возможные нарушения требований SLA. Интервал оценивания уровней предоставленных услуг и период отчётности выбирают исходя из конкретных условий функционирования приложений покупателя услуг. Для приложений, характеризующихся высокими динамическими характеристиками, интервал оценивания может равняться интервалу измерений (Measurement Interval), а период отчётности выбираться таким, чтобы иметь достаточный временной ресурс для адекватного реагирования на нарушение требований сервисного соглашения.
Отчет о качестве предоставленной услуги (Quality of Service Report) - отчет, который содержит оценку достигнутых уровней качества предоставленной услуги, в частности текущие оценки параметров QoS. Этот отчет отсылается в адрес покупателя услуги с целью предоставления ему возможности сравнить реально достигну тый уровень качества полученной услуги с гарантированными параметрами GoS, которые зафиксированы в SLA.
Оценивание параметров осуществляется на интервалах текущего сбора данных (Data Collection Interval). Как правило, этот отчет генерируется службой поддержки качества предоставления услуг (т.е., службой QoS) с обусловленной в сервисном соглашении периодичностью. Интервал отчётности (Reporting Period) выбирается, исходя- из конкретных условий функционирования прикладных задач покупателя услуги, и не обязательно равняется интервалу текущего сбора данных.
Отчет об использованных сетевых ресурсах (Resource Report) отчет о характеристиках реального трафика приложений покупателя на определенных промежутках времени, а также о количестве и качестве использованных покупателем сетевых ресурсов за обусловленные промежутки времени.
Оценки параметров реального трафика и использованных ресурсов осуществляются на интервалах текущего сбора данных, а интервал отчётности выбирают исходя из конкретных условий функционирования прикладных задач покупателя услуг.
Все вышеупомянутые отчеты предоставляются отдельно для каждой точки доступа к услуге (или для каждой группы точек доступа к услуге).
⇐Порядок составления и разрыва сервисного соглашения - порядок составления сервисного соглашения | Сети передачи пакетных данных | Средства информирования покупателя услуг о текущем состоянии и уровне обслуживания⇒