Системы КТ объединяют широкий диапазон коммуникационных технологий и соответствующих приложений, которые функционально интегрируют телефон и компьютер - от простых автоответчиков со структурированной информацией до сложных платформ для ИК или центров обработки вызовов, обслуживающих одновременно сотни и тысячи абонентов по гибко настраиваемым, ориентированным на конечного пользователя сценариям.

Российская действительность наглядно демонстрирует практическую ценность этой технологии. Платформа КТ производства фирмы Genesys эксплуатируется в «МТУ-Информ» [27]. Другой пример - установка в компании «Международная связь» (филиал ОАО «Ростелеком») платформы для СТК производства бельгийской фирмы World Telecom Labs (установка проведена ГП «Морсвязьспутник»). Эффективно эксплуатируются российские платформы фирмы «Светец» в ОАО «Московский междугородный и международный телефон», ОАО «Центральный телеграф». Сегодня КТ-платформы работают у крупных региональных операторов связи в Нижнем Новгороде, Самаре, Сургуте, Калуге, Уфе, Хабаровске, Магадане, Южно-Сахалинске и других городах России. В российской сотовой связи системы КТ работают успешно и давно, и это не только дорогостоящие западные продукты, но и системы российских производителей, вполне конкурентоспособные по качеству и, безусловно, по цене.

В КТ-платформах представлен весь спектр решений, как традиционных для ИС, так и значительно расширенных с учетом нарастающих требований реальной жизйГи: это кредитные и предоплатные карты; свободный телефон; специальный тариф; единый телефонный номер; телеголосование; центры телефонной обработки вызовов: автоматический, с участием операторов, с интеграцией в Интернет; IP-телефония, почтовые универсальные службы и т.д.

В табл. 12.1 приведены сведения по основным поставщикам решений КТ на российском рынке [76]. Следует отметить,что большинство фирм, приведенных в таблице, разрабатывают свои решения на оборудовании Dialogic.

Компания CompTek является платиновым дистрибьютором в России и СНГ Dialogic®, an Intel company - ведущего мирового производителя открытых платформ компьютерной телефонии.

Далее дается краткое описание некоторых типичных КТ-систем, внедряемых на сетях связи в России.

Системы компьютерной телефонии фирмы «Беркут» Научно-производственная фирма «Беркут» (Санкт-Петербург) является производителем широкого спектра систем телекоммуникационного применения, разрабатываемых на базе собственной платформы компьютерной телефонии и прикладного ПО. Платформа «Bereut CTI» отличается универсальностью, полнофункционально-стью и позволяет решать широкий спектр задач автоматизированной обработки телефонных сигналов, включая построение элементов ИС.

Структура систем на базе платформы «Bereut CTI». Типовая система состоит из набора плат, устанавливаемых в стандартные слоты персонального компьютера. Основными разновидностями плат являются: интерфейсные контроллеры цифровых трактов и аналоговых линий, контроллеры голосовых ресурсов и специализированные контроллеры. Платы связаны между собой внутренней транспортной шиной, что придает системам высокую степень масштабируемости и функциональной гибкости. Реализованы также многомашинные распределенные сетевые решения.

Основные технические особенности реализации систем состоят в следующем:

• использование технологии IVR (Interactive Voice Report), позволяющей на автоматизированной интеллектуальной основе объединить в единый комплекс системы, обеспечивающие самый широкий спектр услуг для абонентов;

• возможность интегрирования нескольких приложений на единой аппаратной базе (компьютере);

• динамическое распределение канальных ресурсов, высокая надежность и резервирование;

• поддержка протоколов сигнализации 2ВСК, R2, R1.5, ISDN, ОКС №7;

• возможность взаимодействия с любым типом базовой ИС.

На основе платформы «Bereut CTI» реализованы следующие системы:

• голосовая почта «Bereut VMS» - осуществляет запись сообщений в голосовой ящик абонента, пассивную и активную (по исходящему звонку) передачу сообщений;

• система голосовых меню «Bereut Intelligent Informer» (IVR-сервис) - предоставляет интерактивный сервис и доступ к информации, основанный на голосовых меню с управлением DTMF сигналами;

• система многоканального оповещения «Bereut Messager» - предназначена для оперативного или циклического оповещения абонентов по всем типам телефонных линий;

• информационно-справочная служба «Bereut Info» - предназначена для повышения эффективности работы, повышения доступности и сокращения расходов на создание и содержание справочной службы;

• центр обработки звонков (Call центр) - позволяет организовать высокоэффективные справочно-информационные и диспетчерские службы, коммерче ские центры обработки звонков. Обеспечивает рациональное использование ёмкости телефонных интерфейсов и оптимальное распределение человеческих ресурсов. Система равномерно распределяет входящую нагрузку, персонифицирует клиентов, организует дополнительный интеллектуальный сервис;

• система многоканального автоинформирования «Bereut Autoinformer» - осуществляет информирование клиентов операторов связи об остатке сумм на счёте по телефонным линиям;

• система ограничений прав доступа «Bereut Access Guard» - обеспечивает контроль списка направлений коммутации, а также предотвращение несанкционированной попытки установить соединение с контролируемого телефонного номера. Для каждого абонента ведётся список доступных/недоступных направлений с паролем доступа;

• система конференц-связи - позволяет подключать к телефонному разговору нескольких участников, среди которых могут быть как внутренние абоненты, так и внешние, включая иногородних. Поддерживает организацию конференции по входящему звонку на сервер конференц-связи. Позволяет формировать список участников и код вызова;

• система карт авансовых платежей «Bereut PrePaid» - реализует для оператора связи механизм внесения абонентской платы (предоплаты) с использованием карт авансовых платежей;

• система сервисных телефонных карт “Bereut S-Card» - обеспечивает использование абонентами сервисных ТК для оплаты телекоммуникационных и справочных и других услуг. Реализован механизм «горячего» биллинга;

• система телеголосования “Bereut Televoting» - предназначена для быстрого, надёжного и достоверного сбора сведений от респондентов в интерактивном режиме взаимодействия. Система реализует автоматическую обработку большого объема телефонных соединений, осуществляемых по нескольким телефонным линиям;

• центр коротких сообщений «Bereut SMSC» - позволяет абонентам сотовых сетей вести обмен алфавитно-цифровыми сообщениями с дисплея мобильного телефона и получить доступ к самому широкому спектру информации. Решения для IN сети. Разработаны два архитектурных решения предоставления услуг интеллектуальной сети: Сервер на базе платформы компьютерной телефонии «Bereut CTI». В этой конфигурации на одном сервере сконцентрированы все присущие ИС функции, включая управление услугой, маршрутизацию вызова, функции администрирования и собственно предоставления услуги. Это достигается интеграцией функционирования ключевых сервисов: Центра обработки звонков, Карточных платформ обработки вызовов и предоставления услуг, Систем IVR. Универсальность данного подхода определяется возможностью подключения сервера по одной из имеющихся у опера тора сигнализаций (2ВСК, R2, R1.5, ISDN PRI, ОКС №7 и др.) и невысокой стоимостью комплекса.

Классическое IN решение. Базируется на распределённой сетевой конфигурации и использует разработанные фирмой специализированные контролллеры «Bereut IN». Подключение осуществляется по ОКС №7 в рамках протокола INAP-R. Данная реализация позволяет оператору вводить по мере необходимости любую из требуемых услуг из наборов CS-1,…, CS-N, в частности, FreePhone, Premium Rate, Card calling, VOT, VPN и др.

Развитие платформ «Bereut CTI» и «Bereut IN »осуществляете я таким образом, что оператор сети имеет возможность эволюционирования от простых конфигураций ИС к комплексным, при этом обеспечивается преемственность аппаратных и программных решений.

Системы компьютерной телефонии фирмы «Светец» На базе KT-систем московской фирмы «Светец» могут быть созданы различ-ньщ варианты интеллектуальных систем [77]. Ниже дается краткая характеристика некоторых из них.

Система сервисных телефонных карт (СТК) на основе многоканальной карточной платформы [78] предоставляет владельцу СТК комплекс услуг (услуги связи здесь главный, но не единственный компонент) с одновременным контролем ее баланса в реальном времени. СТК служат хорошей альтернативой чиповым и магнитным картам, позволяя абонентам получать автоматические услуги международной, междугородной и местной связи по уникальному паролю с любого телефона с тоновым набором, в том числе и с городских таксофонов. Абонент, соединяясь с системой, сообщает свой pin-код и номер телефона абонента, с которым хочет соединиться.

Использование системы СТК оператором связи помогает решить проблему задолженностей, весьма актуальную в российских условиях благодаря предоплатному механизму сбора денег с потребителя услуг связи.

Кроме того, поддержка таксофонов в системе СТК [79] позволяет сделать прибыльной таксофонную сеть города, полностью отвечая при этом требованию «универсальности», предъявляемому сегодня к карточным таксофонам (согласно постановлению Министерства по связи и информатизации РФ). Несомненным преимуществом системы является и то, что интеллект таксофонной СТК сосредоточен в центральном звене системы, а не в телефонных автоматах. Это позволяет, с одной стороны, централизованно проводить любые изменения (например, в тарифной политике), с другой - использовать таксофоны с повышенной климатической и вандало-стойкостью. К тому же расширенный спектр услуг, предлагаемый абонентам на базе СТК, значительно повышает трафик.

Многоканальный информационный центр (МИЦ) с автоматическими и операторскими справками (Call-center) функционирует в РМВ и осуществляет компьютерную обработку вызовов, поступающих от абонентов ТфОП [80]. Обслуживают вызовы операторы, а интеграция с платформой для СТК осуществляется с помощью карточек предоплаты. Подсистема автоматических справок (ПАС) включается в МИЦ , интегрируется с карточной системой и операторской службой на базе СТК, образуя единое информационное поле обслуживания абонентов. По сути, ПАС - структурированная система подсказок и справок, управляемая тональной клавиатурой абонентского телефона. При интеграции с операторским центром ПАС дополняется выходом на оператора. Тарификация справок может производиться с помощью карточной платформы (предоплатный механизм) или любой биллинговой системы путем экспорта тарификационных файлов.

И если МИЦ - это эффективное средство поддержки различных информаци-онно-заказных служб, то ПАС - экономичный способ предоставления самых различных справок.

Система карт авансовых платежей (КАП) - предназначена главным образом для использования карточек в качестве средств предварительной оплаты телефонных переговоров [81]. Абонент может, используя телефон, перевести деньги, заплаченные за карточку, на свой счет в биллинговой системе компании. Дискретность и легкая наращиваемость за счет покупки новых карточек различных номиналов позволяют удовлетворить запросы многочисленных абонентов.

В системе карт авансовых платежей с контролем баланса в реальном времени (КАП СКБ) к реализации предоплатного механизма расчетов добавляется тарификация в реальном времени. Для каждого абонента в системе открывается лицевой счет, который контролируется системой, а оплачивается покупкой карточек. Таким образом, система КАП в полном объеме - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для предоставления абоненту компании сотовой связи услуг по зачислению оплат на его баланс, автоматическое списание с баланса средств, предоставление дополнительной информации, а также для осуществления блокировки и разблокировки телефона абонента и т.д. Обычно в такую систему интегрируются также информационно-справочный блок и специализированный блок оповещения.

Карточная платформа с 1Р-шлюзом [82] дает возможность предложить пользователям полномасштабный комплекс IP-телефонии. Система предлагает различные варианты сценария взаимодействия абонента и системы - по сети Интернет и обычному каналу или автономный сценарий для работы в Интернет. Реализованный в карточной платформе предоплатный механизм дополняется контролем баланса карточек в реальном времени и автоинформированием абонента о текущем состоянии его счета. В системе также заложены возможности реализации роуминга с различными способами организации: централизованным и территориально распределенным.

Вспомогательный центр коммутации компании СофтПро В настоящее время в сфере предоставления интеллектуальных услуг компьютерной телефонии широкое распространение получили системы на основе узла предоставления услуг (Service Node - SN), представляющего собой выделенный сервер, подключаемый к коммутатору по цифровому интерфейсу. Применение SN становится наиболее предпочтительным в связи с их относительно невысокой стоимостью и открытым интерфейсом к коммутаторам различных производителей.

Компанией СофтПро (г. Москва) разработана универсальная платформа для предоставления ИУ на базе КТ (рис. 12.2) - вспомогательный коммутационный центр SSC (Supplementary Switching Center).

Система позволяет на единой аппаратно-программной платформе одновременно разворачивать различные ИУ посредством добавления соответствующих программных модулей. Все задачи могут работать в рамках одного потока, одной сигнальной точки. Такая структура обеспечивается: подсистемой переключения звонка на соответствующую услугу, единым внутренним протоколом передачи команд и данных, единой концепцией организации внутренних баз данных (ORACLE), ведения журнала неполадок и статистики. Это позволяет расширять функциональность системы при минимальных затратах ресурсов со стороны как SSC, так и MSC. В настоящее время, на платформе SSC компанией СофтПро разработан ряд продуктов КТ:

• Автоматическая система сервиса абонентов (АССА),

• Система голосовой/ факс почты (VmailPRO),

• Вспомогательный коммутационный центр (SscPRO),

• Система предоплаченных услуг (PrepaidPRO),

• Система проведения голосований и конкурсов (VotePRO) и др.

Интеллектуальные услуги

Рис. 12.2. Структурная схема узла предоставления интеллектуальных услуг

SSC допускает как вертикальное, так и горизонтальное масштабирование. В качестве аппаратной части SSC используется высокопроизводительная Intel-платформа и электронные платы цифровой обработки голосовых/факс сообщений компании Dialogic. При вертикальном расширении системы имеется возможность организовать до 8 потоков El (ОКС №7) на одном сервере.

Система легко адаптируется для работы с коммутаторами различных производителей (Ericsson, Siemens, Alcatel, Nokia, ItalTel, Lucent Technologies, Nortel, в основном по сигнализации ОКС №7).

SSC поддерживает открытость интерфейса к внешним базам данных ODBC и может работать с любыми внешними БД, поддерживающими этот протокол. Разработан также интерфейс API для предоставления пользователю возможности самостоятельной разработки и организации интерфейса с используемой БД.

Все продукты на основе SSC позволяют вести внутренние журнальные файлы и статистику с регистрацией информации о произведенных соединениях и всех оказанных услугах. При этом тарификация услуги может осуществляться как по данным с коммутатора, так и по внутреннему журналу оказанных услуг.

Системный администратор, в режиме реального времени, без остановки системы, может конфигурировать услуги, их параметры и константы.

SSC реализован на отказоустойчивом сервере с резервированием блоков питания и жестких дисков. В случае прерывания или сбоя система перезагружается автоматически. Все системы в составе SSC поддерживают SNMP, что позволяет производить мониторинг системы любым TMN-менеджером, поддерживающим SNMP, например, с помощью системы АСКОНТ производства СофтПро.

Система конфигурируется и настраивается на работу с высокой производительностью. Например, у одного из пользователей система АССА позволяет обрабатывать более чем 60000 звонков в день.

Интеллектуальная платформа ПРОТЕЙ

Интеллектуальная платформа «ПРОТЕИ» Ленинградского отраслевого научно-исследовательского института связи (ЛОНИИС) имеет структуру, показанную на рис. 12.3 [83]. Система состоит из интерфейсного блока (блоков), блоков сервера БД и терминала эксплуатации и технического обслуживания, объединенных Ethernet.

Интерфейсный блок (ТСМ) выполнен на основе индустриального РС-совместимого компьютера, в корпус которого установлены плата центрального процессора и специализированные платы, обеспечивающие интерфейс ИКМ-30, функции коммутации, генерации сообщений автоинформатора, обработки сигнализации под управлением ПО. Один блок ТСМ поддерживает 4 тракта ИКМ-30 с любой сигнализацией из числа разрешенных к применению на ВСС России (DSS1, 2ВСК, ОКС-7).

Если для подключения системы к ТфОП используется свыше четырех ИКМ-трактов, в ней устанавливают два и более интерфейсных блока ТСМ, и при выходе одного блока из строя система продолжает функционировать с меньшей пропускной способностью до устранения неисправности.

На сервере баз данных (DBS) хранится информация о конфигурации системы, статистические данные о ее функционировании, количестве вызовов и т.д. Для обеспечения надежности системы предусмотрено резервирование сервера БД (блока DBS). В базовую конфигурацию системы входят два блока DBS, один из которых работает в режиме «холодного» резерва. Это означает, что на резервном блоке дуб лируются все данные системы. При выходе из строя рабочего блока ОВБ по команде оператора можно осуществить ввод в рабочее состояние резервного блока. После восстановления или замены вышедшего из строя блока ОВБ его можно ввести в систему как резервный с организацией дублирования на нем данных.

Рис. 12.3. Структура систем на базе платформы ПРОТЕЙ

Терминал технического обслуживания и эксплуатации (ОМС) представляет собой ПК со специализированным ПО, функционирующим в среде Windows-95/98 или Windows ИТ. При помощи терминала ОМС осуществляются функции конфигурирования и диагностики системы, контроль состояния интерфейсов и разговорных каналов, сбор оперативной и статистической информации о функционировании системы и об обслуживании вызовов.

Основные приложения системы ПРОТЕЙ

Система обработки сервисных телефонных карт ПРОТЕЙ-ТК предназначена для организации предоставления услуг связи с использованием СТК. Абонент, приобретая карту, получает возможность доступа к услугам связи (местной, международной или междугородной) с любого ТА с тональным набором номера (в том числе с таксофона). Для получения доступа к услуге абоненту требуется приобрести у поставщика услуги СТК на определенную сумму. Приобретая карту, абонент получает свой личный РШ-код. В общем случае для выхода на систему ПРОТЕЙ-ТК абоненту необходимо набрать номер, отведенный для этой системы в плане нумерации ТфОП, после чего ввести в ходе диалога с системой свой РГЫ-код и номер телефона вызываемого абонента. При ответе вызываемого абонента услуга тарифицируется и в соответствии со стоимостью услуги уменьшается счет дебетной ТК.

Предусматривается возможность централизованной базы карт и удаленного доступа к этой базе с разных физических модулей (разных систем ПРОТЕЙ-ТК), а также возможность поддержки в сети ПРОТЕЙ-ТК нескольких клиентов (категорий карт) с различными планами тарификации.

Система речевой почты ПРОТЕЙ-РП позволяет принимать, записывать, хранить и воспроизводить сообщения. Абонент речевой почты получает в свое распоряжение почтовый ящик (ПЯ), доступ к которому «на чтение» защищен цифровым паролем. Владелец ПЯ в удобное для него время может получить доступ к своему ПЯ с любого ТА с тональным набором (донабором) номера и прослушать записанные для него сообщения.

Владельцу ПЯ предоставляется возможность записывать и изменять фразу приветствия для своего ПЯ, прослушивать сообщения с любого ТА, используя для доступа к ПЯ личный пароль, осуществлять навигацию по списку сообщений, удалять сообщения из ПЯ, изменять пароль. Предусмотрена также услуга уведомления о поступлении сообщения в ПЯ и о его переполнении.

Система оповещения ПРОТЕЙ-ОП позволяет осуществлять оповещение абонентов по заранее заданному списку номеров и передавать им фразы автоинформатора, в том числе зависящие от номера вызываемого абонента (например, при информировании о задолженностях). Система обеспечивает фиксацию ответа вызываемого абонента. Одновременно может обеспечиваться оповещение по нескольким спискам, различающимся графиком и передаваемой фразой.

Система телеголосования ПРОТЕЙ-ТГ - это КТ-система, реализующая принцип голосования по телефону. Для проведения голосования (опроса общественного мнения) выделяется группа номеров, каждый из которых ставится в однозначное соответствие с вариантом ответа. Через средства массовой информации производится постановка вопроса. При необходимости система автоматически определяет номер вызывающего абонента (для тарификации платных услуг и возможности исключения повторных вызовов), ведет статистику о количестве вызовов, сделанных по каждому из заданных номеров. Одновременно может проводиться голосование по нескольким вопросам. Проведение опроса может быть ограничено по времени или по числу респондентов.

Интеллектуальный автоинформатор ПРОТЕЙ-АИ - это КТ-система, обеспечивающая пользователю доступ к определенным массивам данных. На базе интеллектуального автоинформатора могут быть реализованы службы точного времени, прогноза погоды, информации о расписании поездов, автобусов или самолетов и т.д. Массивы данных, используемые автоинформатором, могут формироваться автоматически (как в случае службы точного времени) или оператором (с использованием компьютера эксплуатации и техобслуживания, оборудованного звуковой картой). Каждой службе присваивается индивидуальный номер в плане нумерации ГТС. В одной системе одновременно могут поддерживаться несколько таких служб. Платные службы могут быть обеспечены функциями определения номера вызывающего абонента и фиксации информации о вызовах для последующей тарификации средствами тарификационной системы ГТС.

Интеллектуальная платформа INX

Несмотря на успешное в целом продвижение КТ-систем на рынке телекоммуникаций, в нише решений так называемого Carrier-класса (крупные телефонные компании, провайдеры Интернет-телефонии ITSP) позиции КТ до недавнего времени были слабы. Причины этого - недостаточная с точки зрения провайдеров производительность и надежность предлагаемых решений КТ-систем. Особенно это касается такого перспективного и важного для провайдеров направления, как интеллектуальные платформы. Для успешного развития бизнеса провайдерам нужны АПК, позволяющие реализовать услуги ИС (calling card, premium rate, 800 service, VPN и ряд других), обрабатывающие одновременно тысячи вызовов с поддержкой самых разных интерфейсов и протоколов сигнализации - El, CAS, ISDN, ОКС №7. Также критична высокая надежность всего комплекса, по крайней мере, не хуже надежности оборудования ТфОП. Решения, предлагаемые большинством разработчиков систем КТ, реализованы под Windows NT (что не соответствует требованиям по надежности) и умеют обслуживать максимум несколько сотен вызовов (2-8 потоков El), что недостаточно для крупных провайдеров. По этой причине ниша интеллектуальных систем для провайдеров занята достаточно дорогостоящими и закрытыми решениями от традиционных поставщиков телекоммуникационного оборудования, таких как Lucent, Nortel, Siemens. Они же доминируют на рынке мощных коммерческих шлюзов IP-телефонии. А для классических решений КТ, несмотря на несомненные плюсы (гибкость, относительно низкая цена, открытость архитектуры), на сетях провайдеров отводилась скорее второстепенная роль в частных, локальных проектах.

В последнее время разработаны КТ-системы нового поколения, способные удовлетворить по надежности и производительности (сотни потоков El, десятки тысяч вызовов) требования любого провайдера. Сочетая в себе преимущества КТ с высокой производительностью и надежностью АТС, эти интеллектуальные платформы КТ нового поколения уже конкурируют, и успешно, с платформами от традиционных поставщиков решений Carrier-класса.

Одним из представителей такого класса систем КТ является интеллектуальная платформа INX, разработанная компанией World Telecom Labs (Бельгия). В России партнером WTL является Государственное предприятие «Морсвязьспутник». Первый успешно реализованный коммерческий проект в России - установка платформы INX для ОАО «Ростелеком».

Платформу INX отличает:

• высокая производительность и масштабируемость (от одного до 144 потоков E1/T1/ISDN PRI для локального узла, до 60.000 линий для распределенной платформы);

• интеграция с существующими сетями (TDM, ATM, IP, FR, ОКС №7);

• расширенный пакет услуг (интеллектуальные услуги Calling Card, Premium Rate, 800 service, ОКС №7 over IP, ATM, FR, GSM CallBack, IP-PBX);

• взаимодействие с Интеллектуальной сетью (IN) - реализация МТР, ISUP, использование INX как STP, SSP, SCP;

• IP-телефония коммерческого качества (tall quality) - Н.323, фирменный протокол NOP (Network Optimization Protocol), запатентованные технологии Frame bundling (объединение пакетов), Payload Switching (коммутация голосовых пакетов);

• надежность - ОС Unix, индустриальные ПК, платы КТ от мировых лидеров (Dialogic, Brooktrout, NMS, Telesofit).

В платформе INX используется оригинальная 3-уровневая архитектура. Верхний уровень платформы предназначен для быстрой разработки различных пользовательских приложений и реализации связанных с ними алгоритмов управления соединением.

Средний уровень: определяет работу платформы INX как универсального TDM, ATM, IP коммутатора с производительностью более 60.000 линий; отвечает за поддержку соответствующих интерфейсов и протоколов сигнализации; поддерживает функции управления ресурсами.

Нижний уровень - уровень аппаратного обеспечения (индустриальные ПК, платы КТ). Этот уровень дает независимость решений WTL от конкретного поставщика и позволяет подбирать оптимальную конфигурацию платформы INX как по функциональности, так и по цене.

В состав платформы INX входят следующие функциональные модули:

• транзитный или оконечный коммутатор Carrier-класса со встроенным интеллектуальным сервисом (INX carrier switch);

• коммерческий шлюз IP-телефонии (INX VOIP switch);

• контроллер ОКС №7 (INX ОКС №7 controller);

• платформа для реселлеров (INX Aggregator/ Resellers Switch);

• центр обслуживания вызовов (INX Operator Call Center);

• подсистемы биллинга и статистики.

Интеллектуальные услуги, реализуемые платформой INX

1. «Классические» интеллектуальные услуги: Premium Rate, 800 number service, Prepaid Calling Card, Postpaid Calling. Установка платформы позволяет телефонной компании развивать в своем регионе «острова» ИС. При этом, учитывая поддержку платформой INX системы сигнализации ОКС №7, возможна дальнейшая интеграция платформы в единую систему, разрабатываемую в рамках концепции развития ИС России (например, услуги 800).

2. Многоузловая территориально-распределенная платформа. Многоузловое решение платформы INX позволяет провайдерам связи предоставлять интеллектуальные услуги абонентам не только центрального, но и региональных узлов сети. При этом центральная и региональные платформы INX работают как единое целое, взаимодействуя по IP, FR, ATM, ISDN, El.

3. Платформа INX как узел служб (SN) интеллектуальной сети. У провайдеров (особенно российских) часто возникают проблемы в реализации интеллектуаль ных услуг, требующих наличия классической сети ОКС №7. Беда в том, что концепция развития российской ИС есть, а базы для услуг, т.е. национальной развитой сети ОКС №7 пока нет. И, учитывая дороговизну ее классической реализации, в ближайшее время трудно рассчитывать на значительное расширение данной сети. В настоящее время существуют островки ИС, создаваемые некоторыми компаниями на базе или закрытых, дорогостоящих решений, или используя системы КТ, слабые по производительности и надежности (для построения узлов ИС провайдерского класса решений на базе Windows NT и 2-3 потоков El недостаточно).

Платформа INX предлагает для провайдеров большой набор возможностей и высокую масштабируемость (от 1 до 144 El на локальный узел), совершенно не требующую наличия классической сети ОКС №7. Платформа INX функционально работает как узел служб (SN), объединяя в одном решении функциональность SSP, STP, SCP, IP с подключением к базовому коммутатору телефонной компании по обычным линиям El /ISDN PRI с сигнализацией El CAS или ISDN. Конечно, узел служб - это решение локального, а не национального уровня, но это решение дает реальную возможность внедрять ИУ, не дожидаясь глобальных подвижек в строительстве российской ОКС №7.

В приложениях, где без взаимодействия с сетью ОКС №7 не обойтись, платформа INX также обеспечивает соответствующие решения (реализация МТР, ISUP, ОКС №7 over IP). Входящий в состав INX конвертор ОКС №7 поддерживает передачу сигнальных сообщений одновременно для нескольких провайдеров (до 16-ти) и контролирует до 128 потоков El. «ОКС №7 over IP» позволяет сетям ОКС №7 различных компаний взаимодействовать друг с другом по сетям пакетной коммутации, используя фирменный, базирующийся на UDP, протокол.

4. Приложения для компаний сотовых сетей связи. Возможности платформы INX по обработке различных форматов адресной информации позволяет использовать платформу в приложениях для сотовых компаний (рис. 12.4). Вызов от владельца сотового терминала маршрутизируется базовым коммутатором сотовой связи на платформу, которая анализирует передаваемую адресную информацию (идентификатор звонящего - CLI, идентификатор компании, номер вызываемого абонента). Если данный CLI есть в базе данных платформы, абонент сотовой сети получает любую интеллектуальную услугу, на которую от подписан.

Опыт внедрения платформы INX на сети ОАО «Ростелеком» Платформа INX, установленная в ОАО «Ростелеком» (рис. 12.5), первоначально предназначалась для автоматизации уже существующего, «ручного», сервиса, носящего название «Russia Direct» и «Home Country Direct Service». Пользователи этих двух услуг могли, находясь за пределами своей страны, набрать номер доступа в стране пребывания (из серии 800 номеров, т.е. бесплатный), попасть на московского оператора (для услуги Russia Direct) или на оператора своей страны (для услуги Home Country Direct service). После соединения с оператором вызывающий называл номер вызываемого абонента и при согласии последнего оплатить разговор оператор устанавливал соединение. После такого разговора счет выставлялся вызываемому абоненту, согласившемуся оплатить разговор. Услуга Russia Direct позволяла осуществить соединение из-за рубежа только с абонентами г. Москвы, связь же с абонентами по всей территории России была невозможна.

Рис. 12.4. Использование платформы INX в сотовых сетях

Рис. 12.5. Использование платформы 1МХ на сети ОАО «Ростелеком» Внедрение платформы INX позволило реализовать следующие услуги:

1. Возможность использования традиционных карт Pre-Paid и карт с пополняемым балансом (для корпоративных клиентов), а также возможность использования функции Post-Paid. Причем владелец карты имеет возможность соединиться из-за границы не только с абонентом в Москве, но и с любым абонентом по всей территории России (т.е. биллинговая система платформы имеет возможность тарифицировать стоимость звонка, учитывая направление вызова).

2. На первом этапе владелец карты может из Москвы позвонить только за границу, а из-за границы - только в Россию.

3. Звонки тарифицируются по дневному/ночному тарифу, а также имеется тариф выходного/праздничного дня.

4. Владелец карты имеет возможность воспользоваться своей картой для звонка в Россию, находясь в любой стране, где имеется номер доступа к этой услуге (30 стран на первом этапе, до 50 в дальнейшем), а также пользоваться ею для звонков из России (на первом этапе только из Москвы) за границу.

5. Владелец карты имеет возможность соединиться с оператором в случае возникновения вопросов или проблем с дозвоном (соединение с оператором не тарифицируется).

6. Для владельцев карт, не имеющих аппаратов с тональным набором, предусмотрена возможность автоматического соединения с оператором, если в течение 5 с после приглашения к набору номера карты владелец ничего не ввел.

7. Имеется полный набор услуг сопутствующего сервиса (обычного для подобных платформ) - голосовые подсказки на разных языках, возможность узнать свой текущий баланс, максимально возможную продолжительность разговора, исходя из текущего баланса и тарифа в пункт назначения.

Еще одна новая услуга платформы - выпуск телефонных карт, «привязанных» к пластиковым кредитным картам. При открытии банковского счета одновременно с пластиковой кредитной картой владельцу счета будет бесплатно предлагаться ТК. При обращении клиента за телефонным сервисом к платформе INX по номеру ТК определяется номер кредитной карты, который используется для выполнения транзакций по оплате телефонной услуги (в режиме on-line). Данный проект разрабатывается совместно ОАО «Ростелеком» и «Альфа-Банком» на базе платформы INX и специализированного сервера банковской платежной системы при участии компании WTL.

⇐Системы компьютерной телефонии и ис | Интеллектуальные сети связи | Приложение⇒