Появление un-PBX¹(АТС на базе PC - так называемых интеллектуальных серверов, получивших в последнее время название «альтернативные УАТС» или псевдо-УАТС) - АТС на базе стандартного оборудования и ОС для ПК, изменило сам взгляд на функции, которые должны выподнять офисные телефонные системы. И их наименование - un-PBX - нисколько не умаляет их роль. Более точен, хотя и менее близок к основным понятиям техники коммутации термин -«коммутационный сервер» (его можно описать как «все - в одном компьютере»). Он отражает тот факт, что вместе с такими стандартными функциями телефонии, как набор номера и установление требуемого соединения, un-PBX выполняет многочисленные функции обмена сообщениями и осуществляет связи в Internet. Эти интеллектуальные У АТС не только предоставляют абонентам более широкий набор дополнительных услуг, но и проще в управлении. Этот сервер включает в себя все, что нужно для организации единой коммутационной сети в современном офисе. Он принимает телефонные вызовы, распределяя их по внутренним номерам, принимает и отправляет голосовые и факсимильные сообщения и ЭП. Может работать как небольшой Call Center, создавая очереди звонков и распределяя их между операторами. Он работает одновременно как Web-сервер, факс-сервер, E-mail-сервер и т.д.

Un-PBX представляет собой один или несколько объединенных компьютеров со специализированными платами и ПО. К этим платам подключаются телефонные линии такие же, как и к офисной телефонной станции (ОТС). Сам коммутационный сервер подключается к ЛВС офиса. Упрощенная структура un-PBX представлена на рис. 3.1.

Рис. 3.1 Упрощенная структура ип-РВХ (ПК УАТС)

Несмотря на общие свойства, характерные для ип-РВХ всех производителей, конечные решения могут быть самыми разнообразными. ПО функционирует у разных производителей на разных платформах: БОБ, \Vmdows ЙТ, ІЖІХ, 08/2. Основная часть производителей предлагает специальные ТА, подключаемые непосредственно к коммутационному серверу, другие - позволяют использовать для передачи голоса ЛС стандарта АТМ или Ейіетеї. В некоторых случаях телефонный разговор может осуществляться через мультимедийный компьютер.

К основным функциям, выполняемым ип-РВХ, следует отнести:

• прием внешних вызовов и переключение их на внутренние телефоны; организация внутренней связи между абонентами офиса (классические функции обычной УАТС);

• функции автосекретаря и ГП без дополнительного оборудования. Сервер отвечает на входящие вызовы, опрашивает абонента о дальнейших операциях с ними: соединить с вызывающим абонентом, переключить вызов на другой номер, подключить к разговору других сотрудников или попросить абонента оставить голосовое сообщение. Если абонента нет на месте, будут перебраны все возможные телефоны (включенные в специальную телефонную книгу), где может находиться вызываемый абонент, пока он не будет найден;

• сервер может включать в себя возможность для абонента интерактивного доступа к БД. То есть абонент может получить интересующую его информацию, например прайс-лист на свой факс, не прибегая к помощи оператора;

• коммутационный сервер работает одновременно как E-mail-, Web- и Fax-сервер. Сообщает абоненту о наличии для него ГП, позволяет прослушать ее и просмотреть факсы и ЭП;

• абонент получает возможность получить все оставленные сообщения, включая голосовые, факсимильные, видео-сообщения, ЭП, работая с одной программой со своего ПК на рабочем месте;

• выполнение функций небольшого СаИ-центра: прием вызовов и распределение их между операторами, составление очереди из вызовов и выбор для соединения свободных операторов;

• возможность осуществления предсказуемых соединений, что делает такой сервер очень удобным средством для организации службы телемаркетинга.

По мере того, как CTI «спускается с небес», проникая на небольшие предприятия, а телефонные серверы на базе ПК вытесняют традиционные офисные АТС, большинство фирм и компаний, уже успевших модернизировать оборудование своих ВТС, стоят перед довольно сложным выбором. Стоит ли произвести еще одну, причем дорогостоящую модернизацию, полностью отказавшись от «классической» телефонной системы УАТС (мини-АТС или УПАТС) или произвести частичную ее модернизацию, интегрировав ее с наиболее приемлемым вариантом интеллектуального сервера, полностью обеспечив при этом своих сотрудников максимальным числом интегрированных телекоммуникационных услуг. А если выбирается второй вариант, то как наиболее разумно и экономически целесообразно найти золотую середину этой модернизации. Попытаемся остановиться на наиболее существенных вопросах, возникающих при этом.

Серверы на базе ПК обладают неоспоримыми преимуществами перед традиционными офисными АТС. В отличие от закрытых систем, к которым относятся традиционные офисные АТС, оборудование, созданное на базе КТ, относится к классу открытых систем. Поэтому всегда существует возможность нарастить или изменить систему в соответствии с новыми требованиями. Кроме того, такие серверы легко интегрируются в JIC, чего нельзя ожидать от «классических» АТС. В табл. 3.1 приведены сравнительные характеристики традиционных УАТС и УАТС на базе ПК (un-PBX).

Таблица 3.1. Сравнительные характеристики офисных АТС

ПК как платформы для телефонных систем обладают тремя особенностями, делающими их весьма привлекательными: ПК сегодня представляет собой стандартизованную платформу с высокой производительностью; доступ к сети предоставляет огромные преимущества, так как ПК

намного проще обращаться к информационным ресурсам в сети, чем это было ранее. Поэтому телефонная платформа может тесно взаимодействовать с БД, пользовательскими настольными системами и различными видами телефонных систем; в настоящее время фирмы-производители компьютерного оборудования научились создавать интересные системы и подсистемы, не связывая свои разработки с конкретным производителем классических УАТС. Функции телефонных плат стали разнообразнее, а стоимость в расчете на порт существенно снизилась.

Напомним основные преимущества un-PBX (см. табл.3.1):

• удобство. Эти системы устанавливают новый стандарт качества использования и администрирования. От программирования из командной строки можно перейти к графическому интерфейсу с контекстно-зависимой подсказкой;

• возможность самообслуживания. Чаще всего жалобы заказчика связаны не с самой телефонной системой, а с качеством их обслуживания по контракту. В случае же использования коммутационного сервера достаточно компетентный заказчик способен самостоятельно поддерживать работоспособность своего модуля практически без помощи специалистов извне, благодаря простоте его эксплуатации;

• конструкция интеллектуального сервера. Чаще всего коммутационные серверы собраны из недорогих исходных компонентов и там, где мини-АТС требуют наличия специфической дорогостоящей детали, серверы на базе ПК обычно предполагают использование стандартных комплектующих. Это имеет свои преимущества - снижение стоимости и возможность быстрой замены вышедших из строя компонентов.

• отказоустойчивость. Такие модули поддерживают надежные серверные ОС: Windows NT и UNIX. Эти системы обладают рядом функций обеспечения отказоустойчивости: чередование RAID (Redundant Array of Inexpensive Disks - метод восстановления ошибок жесткого диска, основанный на том, что два или более жестких дисков работают параллельно) для массивов дисков, что упрощает создание серверов с длительным сроком безотказной работы. Кроме того, новейшие промышленные ПК имеют целый ряд функций отказоустойчивости, а это повышает общую надежность всей системы. Поэтому при необходимости возможен выбор конкретной степени надежности системы под требования заказчика.

• интеграция услуг связи. Коммутационные серверы предоставляют клиентам гораздо больше возможностей, чем обычная офисная система. Некоторые из них, например, система на базе Windows NT компании AltiGen, поддерживают функции телефонии, обмена сообщениями, автоматического распределения вызовов и сервисы Internet. Причем вся система спроектирована на базе одного недорогого сервера с Pentium процессором. Тенденция объединения множества сервисных услуг связи в одном устройстве приводит к значительному снижению цены для потребителя.

• расширяемость. Отрасль связи меняется весьма быстрыми темпами. Новые услуги, такие как WAN/Intemet-телефония, факсимильная связь в сети Internet и т.п., появляются чуть ли не каждый день. Закрытые, нестандартные системы, в отличие от систем на базе ПК, их не поддерживают. Коммутационный сервер можно расширить для включения новых функций, большая часть которых является программируемыми, благодаря их открытой модульной архитектуре.

• низкая стоимость. Применение стандартных компонентов и модульность архитектуры коммутационного сервера дает им возможность успешно конкурировать по цене со стандартными офисными коммутационными системами. Это не может не привлекать заказчиков, так как в результате их коммутационные системы, аналогично JIC, окупаются в пределах 3-5 лет вместо 5-10. Естественна выгода в экономии средств.

Наличие интегрированных телекоммуникационных серверов предоставляет зачастую гораздо больше возможностей, чем базовые телефонные системы: одно и тоже устройство можно сконфигурировать для поддержки обмена сообщениями, АРВ и сервисов Internet при небольших общих затратах.

Отрасль связи меняется быстрыми темпами. Новые сервисы, такие как \УАМ/1п1егпе1-телефония, факсимильная связь через 1Мете1 и т.п., появляются чуть ли не каждый день. В отличие от систем на базе ПК, закрытые, нестандартные платформы их не поддерживают. Благодаря своей открытой модульной структуре ип-РВХ можно расширять для включения новых функций, большая часть которых является программируемыми.

ип-РВХ могут работать непосредственно в локальных и глобальных сетях. Они имеют все необходимые компоненты для взаимодействия с настольными телефонными приложениями без использования отдельного сервера-шлюза с телефонной У АТС, как это часто имеет место в случае использования нестандартных УАТС.

Кроме того, УАТС на базе ПК обеспечивают значительную экономию текущих расходов. Инсталляционные затраты сопоставимы со стоимостью установки традиционных УАТС и составляют от 300 до 600 долл. в расчете на порт, но при этом пользователи УАТС на базе ПК избавлены от таких постоянных статей расходов, как оплата услуг по организации трехсторонних конференций и ретрансляции вызовов. Кроме того, отпадает необходимость в приглашении специалистов по обслуживанию коммутационной техники всякий раз, когда нужно что-то подключить, переместить или изменить номер телефона. Немаловажно и то, что для УАТС на базе ПК не требуются дорогостоящие фирменные (системные) ТА - возможно применение обычных «классических» моделей.

Ниже, в табл. 3.2 приведены сравнительные характеристики по основным параметрам четырех моделей УАТС на базе ПК, наиболее часто используемых за рубежом. Различия между системами сводятся к степени зрелости той или иной модели, к удобству в эксплуатации и цене.

Все интеллектуальные серверы осуществляют вызов абонента для установления соединения с ним аппаратным или программным способом. Коммутация каналов или пакетов осуществляется платой в ПК или в другом базовом устройстве. В некоторых случаях телефонные вызовы осуществляются без участия обычных ТА (используются программные ТА на базе 1Р).

Таблица 3.2. Сравнительные характеристики УАТС на базе ПК

Приложения для ГП, автоматического секретаря, факса, доступа в Іпіетеї, ЭП и другие мультимедийные приложения могут быть включены в состав такого сервера. Это устраняет необходимость в отдельных серверах для каждого приложения. Без ип-РВХ ситуация, когда целых 8 ПК служат для того, чтобы вдохнуть жизнь в традиционную УАТС для достижения того же результата, не так уж редка.

Появление общедоступных специализированных плат расширения для ПК в корне изменило ситуацию. Пользователь может поместить такую плату в ПК. Установить для нее ПО и получить готовый, интеллектуальный сервер. Типичная конфигурация сети с применением интеллектуального сервера представлена на рис. 3.2.

Коммуникационный модуль предлагает новые функциональные возможности для интеграции подсистем и взаимодействия между ними. Кроме того, он сам по себе является многофункциональным устройством и ряд подсистем (оперативной связи, РП, распорядительно-поисковой связи, базовой телефонии и некоторые другие) могут быть интегрированы непосредственно в сервер. Сервер обеспечивает взаимодействие с внешними системами через набор стандартных интерфейсов.

Рис. 3.2. Типичная конфигурация сети связи с применением интеллектуального сервера Например, микросотовая беспроводная система связи на базе стандарта DECT может быть как встроенной, так и внешней. Интерфейс к внешней DECT системе - Q-SIG. Интеграция с сервером ЛС осуществляется через стандартный интерфейс ASAI (Adjunct Switch Application Interface). Взаимодействие сервера ЛС и коммуникационного сервера дает пользователям возможность получать информацию о событиях, происходящих в сервере, например, выводить на экран ПК номер вызывающего абонента и информацию о дополнительном наборе, предоставлять возможности совершения операций с пластиковыми картами через телефонную сеть и т.д.

Другая внешняя система - сервер обмена мультимедийными сообщениями (ММСХ). Для нее существует специальный интерфейс - MASI (Multimedia Exchange Application Interface). Устройство ММСХ позволяет пользователям ЛС одновременно разговаривать, видеть друг друга и обмениваться данными, причем допускается одновременная работа в одном приложении.

Одной из основных задач, стоящих перед классическими сетями связи, является интеграция с СПД. Если между узлами сети организованы цифровые СЛ, частная сеть позволяет объединить между собой ЛС передачи данных. Традиционно для этого используются маршрутизаторы, имеющие интерфейс к коммуникационному оборудованию ISDN-PRI или ISDN-BRI. При этом интеллектуальный сервер предоставляет возможности широкополосной коммутации, когда коммутируемое соединение осуществляется на полосе пх64 (ширина полосы определяется пользователем). При необходимости в частной сети могут устанавливаться и постоянные (некоммутируемые) соединения между удалёнными устройствами ПД. Частное применение таких решений -мосты между фрагментами ЛС, видеоконференция, организация доступа в сеть Internet, сбор информации с удалённых датчиков различной измерительной аппаратуры.

Терминалом коммуникационного сервера служит ТА. Не исключен рядом и компьютер. ТА может быть любым: аналоговым с импульсным набором (возможно, даже с дисковым номеронабирателем), цифровым с тональным набором, специальным. Конечно, у каждого аппарата - своё подсоединение и свои возможности. Все, что будет перечислено ниже, исключая первый пункт, возможно только при использовании цифрового ТА с тональным набором.

К наиболее распространенным системным функциям интеллектуального сервера можно отнести:

1) набрать номер (местный или городской) и осуществить соединение;

2) набрать междугородный или международный номер и осуществить соединение; при этом не обязательно дожидаться сигнала после 8 или чего-нибудь подобного, все произойдет само собой; разговаривать в том или другом случае можно либо через трубку, либо с помощью громкоговорящего устройства (спикерфона); возможно, вам подберут еще наиболее выгодный маршрут. Каждый абонент системы может иметь свой голосовой ПЯ. В частности, это позволяет реализовывать «межаудиксную аналоговую сеть (AMIS)». Данная функция позволяет абонентам обмениваться речевыми сообщениями с другими системами речевой почты, расположенными в любой точке земного шара, при условии, что они тоже оснащены AMIS-analog возможностями. При этом локальная система просто посылает вызов удалённой системе и, когда удаленная система переходит в состояние готовности, воспроизводит сообщение. Удаленная система записывает это сообщение и помещает его в ПЯ требуемого адресата. Предусмотрена двух- и одношаговая адресация сообщений. При двухшаговой адресации указывается номер телефона удаленной системы речевой почты и идентификатор ПЯ адресата. При одношаговой адресации указывается только идентификатор ПЯ адресата;

3) осуществить «ускоренный набор» одного из номеров, заранее записанных в память., если вы забыли номер телефона одного из ваших коллег, включённых в ту же сеть, можно, после предварительной команды, набрать первые три буквы его имени. Многие пользователи предпочитают этот вид адресации. Особенно удобно использовать эту функцию совместно с персональным справочником, что позволяет употреблять при адресации сокращенные имена. Системный администратор назначает для каждого абонента режим адресации, который будет использоваться по умолчанию. После ввода букв система либо произнесёт найденное имя, либо предложит выбрать одно из двух или трёх имен, либо предложит ввести дополнительные символы;

4) функция «служебное меню», или «автоматическая телефонистка»; позволяет маршрутизировать входящие вызовы в соответствии с меню, задаваемым пользователем. Вызывающий абонент слышит речевое меню и нажимает клавишу в соответствии с предложенным ему выбором. Далее вызов направляется по выбранному маршруту и поступает либо на ТА, либо сразу в ПЯ вызываемого абонента, в зависимости от того, как запрограммирована «автоматическая телефонистка». Если же в течение определенного времени вызывающий абонент никак не реагирует на предложенное ему меню (например, если он не имеет телефона с тональным набором номера), то его вызов поступает на внутренний номер, задаваемый по умолчанию. В системе может быть записано несколько таких служебных меню, причём они могут «вкладываться» друг в друга. Нерезидентным абонентам (т.е. абонентам, не имеющим внутреннего номера в коммутаторе, но владеющим личным ПЯ) предоставляется возможность получать сообщения и прослушивать их без необходимости в личном присутствии. Несколько абонентов могут пользоваться одним телефоном, но иметь при этом индивидуальные ПЯ;

5) автоматическое сканирование сообщений; абоненты могут сканировать заголовки сообщений или сами сообщения. Для этого абонент просто выбирает эту функцию в основном меню, а затем задаёт режим сканирования: только заголовки, только сообщения, заголовки и сообщения. После начала автоматического сканирования нет необходимости в каких-либо действиях абонента, однако при желании абонент может пользоваться всеми кнопками, доступными при ручном сканировании. После воспроизведения каждого сообщения и/или заголовка даётся трёхминутная пауза, чтобы абонент мог решить, принимать ему какие-либо действия в ответ на полученную информацию;

6) функция «Автоответчик»; позволяет системе AUDIX отвечать на вызов в тех случаях, когда вызываемый абонент не может сделать этого сам (занят или отсутствует). При ответе на вызов система воспроизводит либо системное приветствие, либо персональное приветствие вызываемого абонента. Тональный сигнал оповещает о начале записи сообщения. После записи сообщения система помещает его в ПЯ вызываемого абонента с соответствующим уведомлением;

7) функция «Планирование доставки сообщения»; позволяет абонентам системы задавать время и дату доставки сообщений РП. После того как пользователь запишет сообщение и введет адрес, ему будет предложена возможность выбрать, когда следует доставить это сообщение адресату: немедленно или в заданный день в заданное время. Эту функцию полезно использовать, когда надо приурочить получение сообщения к какому-либо событию. Также полезно отправлять сообщения самому себе для напоминания о собственных планах в будущем. Если сообщение не может быть доставлено в заданное время (обычно в случае переполнения ПЯ адресата), то система информирует об этом отправителя и помещает данное сообщение в категорию не доставляемых;

8) функция «Пароль»; предотвращает несанкционированный доступ (НСД) в ПЯ. После входа в систему и ввода внутреннего номера для доступа к ПЯ абонент должен ввести пароль. Максимальная длина пароля 15 цифр. Регулируя минимальную длину пароля, системный администратор задает режим использования данной функции: принудительный или свободный. Если минимальная длина пароля равна нулю, то абонент может пользоваться данной функцией по своему желанию: может защищать свой ящик паролем, а может и нет (в этом случае при входе в систему после ввода внутреннего номера вместо пароля нужно нажать знак «*»). Если минимальная длина пароля отлична от нуля, то абонент обязан защитить свой ПЯ паролем. В системе предусмотрены следующие меры безопасности. Система автоматически осуществляет отбой соединения после трех неправильных попыток входа в ПЯ абонента. Все эти попытки фиксируются и выдаются системному администратору на экран дисплея. В системе установлен лимит неправильных попыток входа в почтовый ящик абонента (по умолчанию - 18). Если абонент несколько раз подряд безуспешно пытается войти в ПЯ, то при превышении установленного лимита ПЯ блокируется, и разблокировать его может только системный администратор. Он может установить срок действия пароля, после истечения которого, абонент каждый раз должен задавать новый пароль, что значительно повышает степень защиты информации;

9) автоматическое распределение вызовов (ACD); некоторые интеллектуальные модули могут использоваться в качестве небольших систем автоматического распределения поступающих вызовов, с помощью которых можно переадресовать вызовы любому заданному количеству сотрудников. Для небольших и средних компаний такие системы распределения вызовов благодаря своей относительной простоте предоставляют превосходное и недорогое решение по сравнению со средствами, применяемыми в крупных центрах телефонного обслуживания;

10) передача идентификатора вызывающего абонента; большинство телефонных систем поддерживают Caller ID (идентификатор вызывающего абонента) на своих интерфейсах с магистральной сетью. Но только некоторые из них передают эту информацию дальше на аналоговые телефонные устройства. Чтобы получить Caller ID на своем ТА, абонент должен иметь дорогостоящие цифровые аппараты или системные ТА производителя офисной АТС вместе с его клиентским ПО. Коммутационные серверы могут передавать эту информацию на аналоговые ТА с поддержкой Caller ID (примером являются системы фирм AltiGen и NexPath);

11) динамическая переадресация вызовов; эта функция является одной из наиболее важных для тех клиентов, которые работают чаще всего вне пределов офиса. Она дает возможность динамической переадресации вызовов на внешний телефонный номер по требованию. Вызывающий абонент звонит по известному номеру, а система переадресует вызов на тот номер, по которому в данный момент времени находится вызываемый абонент. Если же вызываемый абонент занят или недоступен, то вызов передается на голосовой ПЯ, где абонент может оставить свое сообщение;

12) -конференции; вызывающий абонент может обратиться по одному из номеров коммутационного сервера, чтобы присоединиться к конференции. Такие системы, как, например, Dash фирмы Picazo Com., поддерживают виртуальные конференции, включающие до 16 участников;

13) просмотр сообщений через Internet', возможность просматривать сообщения голосовой почты по ЛС или коммутируемому тракту через Internet - очень полезная функция большинства коммутационных модулей. Например, система NexPath предоставляет интерфейс на базе Web для просмотра сообщений ГП. Абонент может просмотреть весь список сообщений, а затем выбрать одно из них для воспроизведения. Такое решение предпочтительнее, чем переадресация сообщений ГП в ящик для входящих электронных сообщений, так как большая часть программ просмотра ЭП автоматически загружает все сообщения при обращении абонента к ящику;

14) извещение о поступлении сообщения; большинство коммутационных серверов могут извещать абонента о поступлении сообщения по телефону или на пейджер;

15) прочтение сообщения при удержании уже поступившего вызова; это разновидность функции воспроизведения музыкального фрагмента при удержании поступившего вызова (с радиоприемника или CD-плейера);

16) поддержка связи с абонентами, работающими вне офиса; коммутационный сервер имеет специальные функции, чтобы находящиеся за пределами офиса и мобильные сотрудники могли пользоваться услугами телефонной системы точно так же, как и сотрудники в офисе. Необходимо отметить, что системы разных фирм-производителей отличаются своим подходом к решению вопроса по обслуживанию удаленных и мобильных сотрудников;

17) виртуальные номера. Такие номера - необходимость для компаний, имеющих множество временных сотрудников или больше сотрудников, чем число имеющихся телефонных номеров. Суть этой функции состоит в том, что каждой физической линии соответствует несколько номеров. Например, в системе AltiGen абоненты виртуальных номеров (временные или работающие по индивидуальному графику) могут подключиться к любому телефону в офисе для приема своих вызовов. Если эти телефоны заняты или по ним не отвечают, то вызовы переадресуются в их ящик для голосовой почты. Система фирмы NexPath также имеет подобную функцию, но в ней системный администратор вынужден постоянно самостоятельно выделять конкретный телефон тому или иному пользователю. Принципиальное различие вышеуказанных двух систем в том, что AltiGen позволяет абонентам подключаться и отключаться от любого телефона в офисе динамически, в то время как NexPath предполагает задание виртуальных номеров системным администратором.

В значительной мере коммуникационные серверы устраняют потребность в интеграции с существующими У АТС, так как коммутация осуществляется самим сервером, и никаких традиционных устройств не требуется. Тем не менее, приверженцы традиционных систем коммутации и интеграции с ними интеллектуальных серверов ограниченных возможностей, составляют конкуренцию коммуникационным серверам, потому, что клиентам все равно требуется интегрировать свои системы с уже работающими классическими УАТС, телефонным инструментарием и другими внешними устройствами.

Данные, приведенные в табл. 3.3 - результат тестирования и испытаний в лаборатории PC Labs новейших офисных АТС на базе ПК.

Примечание: N/А - неприменимо. Данное изделие не имеет этой функции.

Остановимся более подробно на технических характеристиках офисных АТС на базе ПК.

AltiGen AltiServ - типичная конфигурация - 24 линии, 72 номера.

Модель AltiGen AltiServ фирмы AltiGen Communicatios показала себя при тестировании самым зрелым и устойчивым изделием среди всех представленных. Тестирование AltiServ было проведено в типичной конфигурации ПК с программами сервера приложений AltiWare Open Edition 2.1 и установленными на нем 8 телефонными платами AltiGen Quantum (6 из них рассчитаны на 4 линии и 8 номеров каждая, а две не имеют выхода на линию и служат дя подключения 12 номеров каждая), распределительной панелью и выполненным на базе браузера интерфейсом дистанционного доступа AltiReach, позволяющим пользователям устанавливать параметры настройки и управлять вызовами через Internet. Если помимо услуг интегрированного в систему автооператора есть необходимость в услугах «живого «оператора, следует приобрести поставляемую факультативно программу AltiConsole, обеспечивающую удобный графический интерфейс для операторов.

Таблица 3.3. Характеристики УАТС на базе ПК

Платы Quantum выпускаются в нескольких конфигурациях, что позволяет доводить общее число подключаемых магистральных линий и оконечных абонентских модулей до 144. Последние модели плат предназначены для работы только с одноканальными аналоговыми линиями, но фирма AltiGen предполагает выпустить устройство для обслуживания линий Т1.

Благодаря мощной системе РП, оснащенной средствами идентификации вызывающих абонентов, для ответного звонка достаточно простого нажатия кнопки на сенсорной панели. В числе новаторских функций этой модели входят динамическая балансировка вызовов, которая направляет поступающие вызовы наименее загруженным абонентам, а также функция воспроизведения одной из пяти различных записей для ожидающих ответа абонентов. AltiServ поставляется с TAPI-совместимым почтовым модулем, реализующим слияние сообщений электронной и речевой почты с системой «автоматический оператор», позволяющий генерировать внешние интерфейсы, не уступающие по эффективности интерфейсным программам недорогих IVR-приложений.

Однако при всех достоинствах, эта система имеет недостатки. Аварийный сбой или непредвиденное отключение электропитания сводят функциональные возможности системы к одному номеру и одной линии на интерфейсную плату. В то же время модель фирмы Artisoft с честью справляется с такими ситуациями, оставляя в сохранности несколько магистральных линий на каждую плату. Кроме этого, модель AltiServ не обеспечивает оператору и администратору доступ через Internet. Недостатком является и отсутствие (пока) интерфейсов Т1 и ISDN.

Artisoft Tele Vantage 2.0 - типичная конфигурация - 24 линии, 72 номера. Модель уступает предыдущей модели в разнообразии функций. Она поставляется как серверное решение, оснащенное прикладными программами, совместимыми с шиной ISA платами Dialogic Telephony, внешними коммутационными панелями Dialogic, кабелями и источником питания для аппаратных средств Dialogic. К каждой плате подключаются одноканальные линии или стандартные аналоговые ТА. Пока диапазон возможностей системы ограничен 48 линиями и 144 телефонными номерами. Tele Vantage недостает ряда новейших средств: IVR, сервер ЭП или средства дистанционного доступа на базе браузера. Но все обеспечиваемые системой функции отличаются безукоризненным исполнением. Универсальная система «автоматический оператор» предусматривает широкий выбор средств оповещения, маршрутизации, проведения конференций и предварительного просмотра вызовов. Система имеет функции мониторинга поступающих вызовов в режиме РВ и достаточно простое средство регистрации звонков.

Существенным достоинством системы является надежность. Фирма Artisoft сертифицировала Tele Vantage для применения с RAID-устройствами. Кроме этого, в состав оборудования входит модуль для работы с БД, позволяющий одним щелчком мыши провести резервное копирование на локальный или сетевой накопитель всех параметров настройки конфигурации. Файлы регистрации телефонных звонков и телефонных сообщений хранятся в простых по своей структуре каталогах, так что подготовка процедур автоматического резервного копирования не составляет никакого труда. Для возобновления работы портов магистральных линий и станции, заблокированных с консоли администратора, нет необходимости в выключении сервера. А в случае отказа электрической сети в строю остается по одному телефонному номеру на каждую линию (у других офисных АТС сохраняется в таких случаях один номер на интерфейсную плату). Модель Tele Vantage 2.0 не обладает большим набором функций, однако отличается надежным исполнением. Эту систему можно рекомендовать для тех, кому не требуется наличие системы АРВ, интерфейса на базе браузера и модуля ЭП.

IBM Small Business Computer Telephony Solution (CTS). Типичная конфигурация (24 линии,72 номера). В состав УАТС входят сервер IBM, одна или несколько телефонных интерфейсных плат NetPhone, а также фирменная клиентская программа Call Manager. Эту УАТС на базе ПК можно рекомендовать для организаций (предприятий) с численностью персонала до 100 человек. К каждой ISA-совместимой плате NetPhone РВХ-618 подключается 6 телефонных линий и 18 аппаратов. Выпускаемая IBM плата расширения рассчитана на подключение до 24 ТА. В различных ком бинациях, в зависимости от потребности, можно установить до 6 плат обоих типов, для которых можно использовать одну линию прерывания, что существенно упрощает процедуру инсталляции.

Устанавливаемая на сервере программа CTS обеспечивает пользователей (абонентов) средствами РП, телефонного справочника и маршрутизатора вызовов. Сопутствующая программа IBM Call Manager выполняется на клиентских ПК. Окно этой программы разбито на две основные панели. В одной из них в РВ отображается информация о состоянии вызовов, а в другой - по выбору пользователя - журнал регистрации вызовов, телефонный справочник или экран рабочей группы. Последний особенно полезен, так как может использоваться для вывода имен, номеров телефонов и текущего состояния («на месте», «вышел из комнаты» и т.д.) некоторого числа коллег абонента.

В верхней части окна по всей его ширине размещается панель инструментов, обеспечивающая быстрый доступ к функциям передачи вызовов и РП. За последнюю отвечает отдельная программа, которая запускается автоматически при щелчке на одной из пиктограмм РП. Программа РП интегрирована с почтовыми серверами, совместимыми со стандартом TAPI (например, с сервером MS Exchange Server), так что речевые сообщения можно направлять по каналам ЭП.

Система CTS предусматривает ряд довольно привлекательных функций административного управления: можно резервировать магистральные линии, выделяя линию только для входящих вызовов, только для исходящих или для тех и других. Таким образом, сотрудники предприятия получают гарантированную возможность в любой момент осуществить соединение с требуемым абонентом.

Базовый набор функций модели CTS включает основные общепринятые функции, но по своим возможностям модуль РП и система «автоматический оператор» уступают аналогичным средствам пакета AltiGen AltiServ.

Новая модель оснащена интерфейсными платами PCI и в нее вошли усовершенствованные средства РП, радикально пересмотренный модуль «автоматический оператор», а также программа административного управления на базе браузера.

CrystaLAN Voice Communication System (фирма Shoreline Teleworks). Типичная конфигурация (24 линии, 72 номера). Модель - это распределенная УАТС уникальной конфигурации, благодаря которой упрощается установка системы и повышается ее надежность. Система CrystaLAN состоит из 12-ти коммутирующих устройств IPBX-12, серверной программы CrystaLAN, которая устанавливается на машине, работающей под управлением Windows NT Server, и пользовательских ПК, на которых устанавливаются пользовательские программы CrystaLAN. Устройство CrystaLAN IPBX-12 - небольшой (размером с концентратор Ethernet) блок с 12 гнездами для подключения телефонных линий (для подключения телефонов или магистральных линий), схемами коммутации и портом Ethernet. Каждый блок подключается через адаптер Ethernet к ПК, управляемому Windows NT Server. Если требуется более 12 портов, можно объединить в стек до 12 устройств CrystaLAN.

Функции управления, конфигурирования системы, а также РП возложены на программы Windows NT Server. В результате можно размещать устройства системы на рабочих местах пользователей, а сервер перенести в отдельное закрытое помещение. Поскольку коммутацию выполняют исключительно устройства IPBX-12, система не прерывает обработку входящих и исходящих вызовов даже в случае аварийного отказа машины сервера.

Система CrystaLAN реализует протокол IP, однако она не предназначена для передачи речевых сообщений по протоколу IP. Голосовая информация передается по сети IP только в том случае, когда у сервера CrystaLAN возникает необходимость связаться с другим таким же сервером, либо передать или получить аудиоданные - например, записать входящую РП. Для соединения трех или более устройств CrystaLAN фирма Shoreline рекомендует выделять отдельный сегмент ЛВС.

Выполненную на базе браузера удобную в работе административную консоль системы может освоить и новичок. После обеспечения операций первоначального конфигурирования пользователи без проблем могут справиться с обеспечением работоспособности всей системы своими силами.

Для получения доступа к функциям управления телефонными вызовами, РП, регистрации вызовов и телефонного справочника системы CrystaLAN, следует обращаться к пользовательской программе Desktop, составленной на языке Java. Достаточно в интерфейсе функции управления вызовами воспользоваться «мышью», чтобы передать или ретранслировать вызовы, или организовать конференцию. Сообщения РП хранятся в файлах формата WAV, и пользователи могут воспроизводить их на своих ПК (при наличии динамиков) или присоединить к сообщениям ЭП.

Система не лишена недостатков, к которым следует отнести отсутствие гибких возможностей резервирования магистральных линий для конкретных назначений и средств, обеспечивающих интерактивные ответы на телефонные вызовы. Система «автоматический оператор» модели CrystaLAN легко конфигурируется, но ей не достает вложенных меню оператора, подобных тем, что имеются в пакете AltiGen.

К сожалению, нельзя не отметить, что при всех существующих достоинствах системы un-РВХ (PC РВХ, LAN РВХ и т.д.), все они надежны ровно настолько, насколько надежна их компьютерная платформа, а масштабируемость определяется числом голосовых плат расширения, которые можно установить в конкретный ПК. Таким образом, целевым рынком для подобных систем пока могут являться небольшие компании или предприятия, для которых число абонентов не превышает 100.

Следует отметить, что пока в России нет примера применения подобных систем.

Традиционные УАТС могут заменить и еще одни интегрированные системы, получившие название “All - in-one-box“. Такие системы объединяют в одном модульном или стековом решении несколько устройств: концентратор ЛВС, маршрутизатор, сервер удаленного доступа и саму традиционную офисную УАТС. Эти системы выглядят как обычные концентраторы или коммутаторы ЛВС и базируются на фирменных аппаратных компонентах и фирменных ОС. Экономически очень привлекательное решение, однако, вызывает мысли о том, что же произойдет в случае отказа системы. В этом случае, пользователи могут оказаться и без телефонной связи, и без ЭП, и без выхода в Internet. И это, вероятно, один из главных недостатков такой системы.

Среди специалистов бытует мнение о перспективности еще одной разработки альтернативной УАТС - УАТС на базе ЛВС (LAN РВХ). Главным компонентом, необходимым для работы подобных систем, является сама сетевая инфраструктура. Коммутация телефонного трафика осуществляется именно по ней. Серверы обслуживания телефонных вызовов подключаются к ЛВС и используются для установления и разъединения традиционных телефонных соединений, а также выполнения дополнительных функций, среди которых, например, функция РП. После установления соединения серверы отключаются, а телефоны абонентов обмениваются речевыми пакетами напрямую. На рис. 3.3 показана структура распределенной системы ЛВС-УАТС.

В таких системах рабочее место сотрудника фирмы может быть оснащено, исходя из трех возможных вариантов.

1. Использование цифровых IP-телефонов с интерфейсами Ethernet. Телефон подобного типа может иметь два порта Ethernet и использоваться одновременно для подключения ПК к ЛВС. При такой схеме подключения выход из строя ПК никак не влияет на получение чисто телефонных услуг. Возможно и независимое подключение ПК и IP-телефона, каждого к своему порту Ethernet. Такой вариант может быть более целесообразным, так как потоки речи и данных поступают через разные порты и могут быть легко классифицированы и приоритезированы. Недостатком такого варианта является необходимость наличия локального ИП для IP-телефонов.

2. Наделение телефонными функциями обычного мультимедийного ПК. Недостаток его, и очень существенный, в том, что телефонная связь возможна только при работающем ПК, а если в нем произойдет «сбой», то «телефон перестанет работать».

3. Подключение обычных аналоговых ТА через специальные шлюзы или концентраторы к ЛВС. В настоящее время это вариант, с точки зрения перспективы внедрения систем, возможно, является наиболее целесообразным. Необходимо считаться с тем, что мало кто из потенциальных потребителей подобной техники может себе позволить полностью отказаться от привычных аналотовых телефонов, которых в любой организации достаточно большое количество, и произвести их замену на весьма дорогие 1Р-телефоны.

Рис. 3.3. Структура распределенной системы ЛВС-УАТС (LAN-PBX)

Теоретически системы на базе ЛВС имеют хорошую масштабируемость, так как основные их элементы (и в любом количестве) могут подключаться к системе, там, где это необходимо. Кроме того, они могут быть связаны не только JIC, но и ТРС. Основная задача же, довольно сложная в решении, при этом одна - обеспечение гарантированного качества обслуживания телефонного трафика (QoS).

Надежность подобных систем все менее зависит от надежности ПК, так как распределенная архитектура ЛВС-УАТС позволяет резервировать серверы.

Правда, следует не забывать, что на надежность системы будет существенно влиять надежность питания самого IP-телефона, и если он будет получать питание через адаптер от обычной розетки, то об известных «пяти девятках», являющихся характеристикой надежности традиционных телефонных систем, говорить нельзя.

Многих сетевых администраторов очень пугает мысль о том, что функции УАТС необходимо доверить ОС, известной из опыта эксплуатации своими сбоями. Без успокоения таких страхов массовое внедрение альтернативных УАТС (псевдо-УАТС) будет затруднено.

Об опыте эксплуатации подобных альтернативных систем УАТС в России пока говорить рановато. И, в первую очередь, это связано как с ценой, так и с привычкой потенциальных пользователей к традиционным телефонным системам. За последние 3-5 лет большинство фирм вложило немалые деньги в модернизацию своих телефонных ВС, установив современные цифровые УАТС, и теперь чаще всего стоит перед нелегкой задачей выбора путей возможного усовершенствования сети с целью расширения набора дополнительных услуг, которые помогли бы повысить экономическую отдачу в работе всей фирмы (компании). Замена всего оборудования на одну из альтернативных систем УАТС требует серьезных капиталовложений. Этот пока еще не очень изведанный путь. Для многих корпоративных пользователей традиционная У АТС - стратегическая составляющая их бизнеса, которую довольно трудно заменить (даже чисто психологически).

⇐Функциональные возможности систем cti для современного офиса | Корпоративные сети связи | Альтернативные системы. за и против⇒