Приобретение новой или замена морально устаревшей УАТС является лишь первым этапом правильной организации телефонной связи. Второй этап (особенно в преддверии перехода ТфОП России на повременный учет разговоров) заключается в организации внутрифирменного (внутрипроизводственного) учета расходов на связь. Для решения этой задачи служат тарификационные системы (Call Accounting System), ставшие стандартным приложением к любой современной цифровой УАТС (см. рис. 2.2).

Одновременно с определением стоимости телефонных переговоров, современные тарификационные системы (ТФС) определяют и другие параметры вызова, необходимые для организации полноценного учета. Например, для каждого осуществленного вызова определяется автор, отдел (или помещение), из которого был произведен вызов, внешняя линия, использованная для выхода в город и т.д. Полученная информация сохраняется системой для возможности подготовки отчетов и счетов, а также анализа и статистической обработки данных. ТФС представляет собой программный продукт, устанавливаемый на обычный ПК. Компьютер подключается к УАТС через специальный БМОЯ-порт, имеющийся на всех современных УАТС. Информация о вызовах автоматически обрабатывается ТФС и сохраняется в БД компьютера. Эта система также предоставляет удобные средства для просмотра и поиска интересующей информации в БД, для генерации отчетов и статистической обработки накопленной информации.

Таблица 2.3. Данные о русификации продуктов

Примечание: П - планируется (в процессе реализации), Неприменимо (консоль на базе ПК отсутствует), Н/д - нет данных (отсутствуют данные о самом наличии такой консоли), * - русифицированы только телефоны с большим (8-строчным) дисплеем.

Внутрифирменный учет позволяет получать подробные телефонные счета, которые могут быть структурированы по административному признаку. Например, можно получить отчет за все исходящие междугородные телефонные переговоры конкретного отдела или конкретного сотрудника. Руководство компании (предприятия) может получать краткий отчет в удобной форме, например, в виде процентных диаграмм расходов по отделам. Технический персонал, настраивающий УАТС, может получать статистическую информацию, например, о загрузке линий, что необходимо для оптимальной настройки станции.

При использовании системы в УАТС гостиниц или бизнес-центров ТФС работает в составе АСУ (PMS). В этом случае возможно автоматическое включение счетов за телефонные переговоры в общий счет за предоставленные услуги. Выставочные компании и организации, сдающие офисные помещения (и телефонные линии) в аренду, часто не имеют собственной PMS и в этом случае ТФС работает в качестве автоматизированной системы ведения клиентских счетов.

Рис. 2.2. Схема подключения тарификационной системы

При выборе тарификационной системы следует учитывать несколько факторов.

1. Система должна обладать всеми функциональными возможностями, без которых ее нормальная эксплуатация затруднена или вообще невозможна. Например, если компания использует телефонные линии различных операторов, то ТФС должна поддерживать тарификацию по нескольким тарифным таблицам одновременно, поскольку тарифы у разных операторов могут быть различными и даже в разных валютах. Для полноценного учета телефонных переговоров в биллинговой системе должна быть предусмотрена возможность ведения административной структуры, поскольку иначе невозможно будет определить принадлежность вызова конкретному сотруднику или отделу, а соответственно и структурировать расходы по административному признаку. Большое значение имеет наличие простых и удобных средств подготовки и печати отчетов, а также форма и состав самих отчетов.

2. При выборе ТФС должны быть учтены специальные требования компании. Например, если предполагается включить ТФС в состав существующей автоматизированной системы, то необходимо убедиться в наличии у ТФС специальных средств для организации совместной работы.

3. Необходимо обратить внимание на дополнительные возможности, предлагаемые некоторыми системами. Например, наличие статистической обработки и представления результатов в удобной форме (в виде графиков, диаграмм), возможность организации доступа к данным о вызовах по ЛВС предприятия, производительность и масштабируемость системы.

Окончательное решение о выборе конкретной ТФС следует принимать с учетом уровня и доступности технической поддержки и возможность поставки системы «под ключ», включая дополнительное аппаратное обеспечение (шнуры, разъемы, БШЖ-буфера, ЯБ232-усилители и др.).

Предлагаемые в настоящее время ТФС можно разделить на три основных класса.

1. Системы, поставляемые производителями УАТС обычно в комплекте с УАТС. Предназначены для работы только со станциями данного производителя, не всегда отвечают современным требованиям к ПО, редко адаптированы к российским условиям и имеют достаточно высокую стоимость.

2. Простейшие тарификаторы. Обычно разрабатываются под конкретный заказ или являются отдельной разработкой. Имеют невысокую стоимость, однако выполняют обычно лишь функцию тарификации и практически непригодны для организации полноценного учета и контроля телефонных переговоров. По уровню исполнения они, как правило, являясь в большинстве своем МБ-ЕЮБ приложениями, имеют много недостатков.

3. Универсальные ТФС. Поскольку ТФС, по сути, являются программными продуктами, логично предположить, что наилучшие решения в этой области предлагают компании, занимающиеся разработкой ПО. Есть ряд фирм, которые уже достаточно долгое время специализируются в области телекоммуникаций и ТФС в частности. Созданные ими продукты, как правило, отвечают всем современным требованиям и лишены ограничений и недостатков, присущих рассмотренным ранее системам. Такие системы обычно имеют дополнительные возможности для организации учёта и обработки накопленной информации, а также для ведения счетов, поэтому иногда их называют биллинговыми системами (Billing System). Из зарубежных систем такого класса можно выделить RingMaster (Ирландия), Moscom М3000 (США), PhonEx Pro (Израиль), CallMaster (Канада). Особо следует отметить появление отечественных разработок, не только не уступающих по качеству зарубежным аналогам, но и несомненно, лучше адаптированных к российскому рынку. Они выгодно отличаются от зарубежных аналогов по стоимости. Примерами таких систем являются Барсум (Рек-софт, Санкт-Петербург), PhoneTax (ITSoft, Казань), ТелеМастер (АМТком, Москва). Системы предлагаются как самими разработчиками, так и их дилерами. На петербургском рынке ТФС предлагают компании Lucent Technologies, BELTEL, Поликом Про, Neotek Electronics, Телрос, Ланк Системе.

В табл. 2.4 приведены результаты тестирования ТФС, выполненного редакцией журнала «Сети и системы связи».

Таблица 2.4. Результаты тестирования тарификационных систем

Примечание: Оценки выставлялись по пятибалльной системе. Значения столбца «значимость критерия» выбраны с учетом пожеланий опрошенных редакцией пользователей данных программ.

В табл. 2.5 приведены некоторые сравнительные характеристики протестированных систем.

⇐Системные телефонные аппараты и их особенности | Корпоративные сети связи | Критерии использования и рейтинг функциональности наиболее известных систем уатс⇒