Все Un-PBX, ИнС устройства APB (ACD), ГП, устройства поддержки операторских центров и большого числа новых телефонных услуг имеют ключевые составляющие: телефонные платы ТП (носящие также название - «платы расширения»), приложения.

Разнообразие предлагаемых плат очень велико, однако основные функции могут быть сгруппированы в несколько категорий, представленных в табл. 4.2.

Таблица 4.2. Функциональные особенности плат расширения

Три из указанных выше категорий включают обработку сигнала, поступающего по телефонным линиям, подключение к каналам ввода речи и совместимость с архитектурами ПК.

1. Возможность обработки ТП поступающих по телефонным линиям сигналов. ТП не только имеют возможность распознавания тональных сигналов, но и понимают сигналы, посылаемые одним из нескольких типов факс-аппаратов. Они понимают импульсные сигналы набора номера, наиболее широко используемые в большинстве стран мира, распознают поступающий факс и переключаются в режим приема факс-информации, а затем производят запись нескольких страниц в буфер памяти для передачи приложению.

В настоящее время система, имеющая в своем составе ТП расширения, может распознавать ответы абонента с помощью системы распознавания речи, а также возможность преобразования текста в речь. Мировым производителем ТП является фирма Dialogic (США). Современные платы этой фирмы серии DM3 заменили операторов и автоматических секретарей. Некоторые разновидности ТП предназначены и оптимизированы для конкретных рынков, например, факс-платы, платы для преобразования текста в речь и платы для переключения телефонных линий с порта на порт (иначе их называют интерфейсными). Производители плат вместе с ними предлагают в стандарте API реализацию функций телефонной системы: перевод вызова на внутренние или внешние порты, внедрение поддержки конференцсвязи или использование многочисленных автоматических приветствий. Благодаря своей надежности и гибкости эти API-системы способствуют быстрой эволюции телефонных подсистем на базе ПК.

Например, программные продукты, RightFax фирмы AVT и Fax Sr. фирмы Omtool опираются на специализированную серию факс-плат TR114 производства Brooktrout. Существенной особенностью серии TR114 является способность взаимодействовать с множеством интерфейсов. Плата TR114 поставляется в нескольких разновидностях - для подключения к обычным ТЛ, Т-1 и т.д. Она распознает многие виды факсов «на лету» (с помощью процесса обучения). Новая ее модификация, серия TR2000, обладает улучшенными характеристиками (высокая плотность портов без необходимости программирования (совместима с TR114).

Конкурент фирмы Brooktrout, Natural Microsystems, расширила функциональные возможности факс-плат, добавив функции поддержки речи, тем самым расширив область их применения. Предлагаемые фирмой модули для преобразования текста в речь используют новую спецификацию под названием CompactPCI - спецификация аппаратной шины Н.110 от Форума ECTF.

2. Возможность ТП подключаться к разнообразным каналам ввода речи. Ввод может осуществляться по стандартным ТЛ, ISDN, каналам Т-1 и магистральным линиям связи.

Таким системам, как РП, нужна всего лишь небольшая доля от общего числа линий, выделенных телефонной системе, так как абоненты пользуются ею нерегулярно. Однако полномасштабной телефонной системе и многим подсистемам могут потребоваться значительное число портов, в том числе порты для подключения к АТС ГТС, ТА, факсов, РП и все возрастающего числа других типов оконечных абонентских устройств. Существующие стандарты позволяют осуществлять такое расширение за счет поддержки разнообразных видов плат. Dialogic выпускает целую линейку специализированных интерфейсных плат.

3. Возможность поддержки ТП различных архитектур ПК. Возможности синхронизации старых шин ISA и EISA значительно отличаются от имеющихся у шины PCI. Сегодня PCI стала не только более стабильной, но и более простой с точки зрения интеграции. В свою очередь, такие типы плат должны иметь свои собственные возможности расширения для удовлетворения потребности в дополнительных слотах времени. Производители ТП стали в этой связи рекомендовать минимальные конфигурации для платформ на базе ПК в целях наиболее эффективного использования функциональных возможностей своих продуктов.

С 1998 г. в России появились собственные разработки ТП расширения. Серия этих плат имеет общее название «Ольха». Теперь она включает специализированные ТП, рассчитанные на выполнение большого количества функций. В табл. 4.3 даны краткие характеристики наиболее известных специализированных плат зарубежных и российских производителей.

¹Сайт компании «Агат-РТ» -www.agatrt.ru

²По сравнению с зарубежными аналогами цена плат почти в два раза меньше.

В середине 1999 г. на рынке СП появилась новая разработка фирмы Dialogic - платы BRI/80SC и BRI/160SC, обеспечивающие доступ по 8 и 16 интерфейсу BRI ISDN (2B+D) каналам к голосовым, факсимильным и другим ресурсам через стандартную шину SCbus. Эти платы в первую очередь предназначены для построения таких систем, как центры телефонного обслуживания и Un-PBX. В этом онИ схожи с известными и активно используемыми разработчиками платами серии MSI. С тем отличием, что вместо обычных аналоговых телефонов абоненты получают возможность использовать все преимущества цифровых BRI-аппаратов. Другое серьезное отличие от плат MSI - возможность подключения не только абонентского оборудования - ТА, но и BRI-линий. Разработчики систем коммутации различного типа (calling card, call-back и т.п.) смогут добавить BRI ISDN к списку поддерживаемых их системами сетевых интерфейсов. Также это может быть интересно для построения систем конвертации протоколов. Следует отметить, что разработчикам не придется серьезно модифицировать код своих систем, так как программный интерфейс для этих плат совместим с API для плат PRI ISDN.

Комбинированная плата BRI/2VFD позволяет вывести на другой качественный уровень такие приложения, как универсальная почта (Unified Messaging), корпоративный факс-сервер и интегрированная (голосовая и факсимильная) справочная система. К типовым возможностям работы по четырем каналам с голосом и факсом добавляется возможность работы с данными. Плата поддерживает помимо шины SCbus стандартный разъем Н.100.

Российская компания Ланит планирует использовать интерфейсные платы BRI в своем интегрированном коммуникационном сервере, а компания NOVAVOX уже реализовала поддержку новых плат в своей платформе SmartPhone.

В настоящее время имеется большое число интегрированных или готовых пакетов, включающих ТП и поддерживающих все виды приложений, от обычной ГП и до полномасштабных Un-PBX. Такие приложения создаются на базе платформ с определенными ТП. В отличие от сетевых плат, ТП одного производителя обычно нельзя заменить платой другого с аналогичными функциями. Платы различных производителей не являются совместимыми в том смысле, что и сетевые платы, потому что выполняемые ими функции определяются стандартом API. Стандарты, описывающие особенности взаимодействия между платами с различными функциями, были предложены ECTF.

Телефонными платами (и их взаимодействием между собой) и устройствами, которые эти платы связывают, занимается несколько организаций по стандартизации.

Стандарты на ТП и межсоединение устройств определяются следующими организациями по стандартизации.

ECTF (Enterprise Computer Telephony Forum). Форум корпоративной компьютерной телефонии определяет стандарты для обеспечения совместимости между продуктами для КТ и интеграции продуктов на базе ТП и У АТС. Эти стандарты охватывают все - от аппаратной архитектуры до стандартных API, и промежуточные уровни между ними. Обращение в эту организацию служит хорошей исходной точкой при поиске информации о совместимости оборудования. Большинство ее членов являются производителями продуктов для телефонии. Они могут предложить подробные спецификации и диаграммы.

TIA (Telecommunications Industry Association). Ассоциация производителей средств связи определяет телекоммуникационные стандарты на УАТС и проводку/среду передачи. Именно она определяет интерфейсы с ТфОП и другими внешними источниками голоса/данных. Сфера ее интересов охватывает все - от проводки/кабелей до стандартов на то, как должна функционировать ТфОП в США. Ассоциация поддерживает отношения с ITU в области стандартов на передачу голоса и данных. Здесь можно найти стандарты на среду передачи.

ISO (International Standard Organization). Международная организация по стандартизации отвечает за стандарты на международную связь, в том числе на переход с одних сред на другие. Как и у TIA, стандарты не публикуются в открытой печати, а должны приобретаться у уполномоченных организаций.

ITU (International Telecommunications Union, ранее CCITT). Международный союз электросвязи, как организация по стандартизации, определяет компрессию/декомпрессию, характеристики межсоединения и другие, относящиеся к телефонии и связи параметры. Она может служить источником информации по совместимости на уровне кабельной среды.

ММТА (Multimedia Telecommunications Association). Ассоциация мультимедийной связи входит в TIA и выражает позицию производителей по вопросам телефонии вообще и КТ в частности. Эта группа предлагает программу обучения для торговых представителей и технических специалистов в области КТ. Среди ее членов - региональные операторы Bell, производители У АТС и ТП, разработчики ПО.

Bellcore. Эта организация появилась в результате преобразования Bell Labs в коммерческое административное агентство. Ранее она определяла, как следует осуществлять межсоединение и какие телефонные стандарты будут приняты в мире. Теперь она представляет собой консалтинговую организацию со специализацией в области телефонных сетей. Она может предложить интересные статьи о телефонных сетях, Internet и других глобальных вопросах из области телекоммуникаций.

Versit. В состав этой организации входят производители компьютеров и телефонов, разрабатывающие сигнальную инфраструктуру связи для компонентов КТ, а также других устройств. Среди ее членов - производители коммутаторов для телефонных сетей, в том числе IBM, Rolm, Lucent Technologies и другие.

Каждый производитель плат предоставляет обычно среду разработки приложений для своих продуктов, которые разработчики могут использовать при создании подсистем или готовых приложений для рынка. Благодаря таким организациям, как ECTF, установка в одной и той же подсистеме нескольких типов ТП от разных производителей стала менее рискованной затеей, чем раньше. Вместе с тем прикладные программисты по-прежнему остаются зависимы от связей с ПО и сред разработки производителя.

Фирмой Brooktrout Technology создан единый набор API для UNIX, Windows, Macintosh и даже

OS/2.

Некоторые разработчики выбирают ТП с учетом наличия сред разработки независимых компаний. Выбор компонентов Dialogic объясняется тем, что линия продуктов фирмы позволяет использовать получаемые продукты со множеством телефонных систем. Между тем Dialogic предлагает разработчикам приложений несколько собственных программ для своей широкой линии продуктов. А с представлением плат с высокой плотностью портов DM3 Dialogic объединила свои ресурсы в необычную архитектуру, с помощью которой функциональность системы может быть загружена в микропрограммное обеспечение во время запуска. С помощью такого подхода функциональность архитектуры DM3 может быть при необходимости кардинально изменена. Она поддерживает модули распознавания речи, преобразование текста в речь и другие расширенные функции.

Телефонные платы тесно привязаны к программам для разработчиков их производителей и средам разработки приложений независимых компаний. Стандарты на ТП опираются обычно на предложения какого-либо конкретного производителя, а программы разработки приложений вносят свою немалую лепту в дело популяризации тех или иных плат.

Это означает, что производитель ТП вынужден часто предоставлять весь спектр платформ разработки - от низкоуровневых библиотек до полнофункциональных платформ разработки приложений (Rapid Application Development, RAD) с использованием визуального манипулирования объектами. Несмотря на наличие платформ разработки и вспомогательных процедур самого поставщика, поддержка независимых платформ может иметь решающее значение. Все зависит от надежности и сложности приложений, которые можно построить на данной платформе.

Например, Artisoft выпускает полнофункциональную систему У АТС на базе Communications Platform Server от Dialogic - ПК с установленными и настроенными ТП Dialogic. Artisoft начала заниматься этой областью одновременно с оборудованием для JIC, но с приобретением Visual Voice интересы компании стали смещаться в сторону приложений для телефонии.

Первоначально Visual Voice выпускала программные процедуры, с помощью которых программисты на Visual Basic могли создавать самые разные приложения для ТП. Сегодня Visual Voice Pro предлагается Artisoft в качестве комплекта инструментов телефонии для систем IVR. Для доказательства его работоспособности Artisoft предлагает полнофункциональную У АТС на базе своего продукта Visual Voice и платформы Windows NT с поддержкой до 32 внешних и 96 внутренних линий.

Приложения для интерактивного голосового ответа по-прежнему остаются главным оплотом подсистем на базе ТП. Определение «голосовой» на самом деле не соответствовало действительности, так как интерактивным «голосом» были тональные сигналы, вводимые пользователем с клавиатуры телефона. Теперь же тональные сигналы заменили импульсные и голос абонента. Так, Dialogic интегрировала ПО распознавания речи от Lemout&Hauspie со своими ТП. Позвонив в штаб-квартиру Dialogic, вы поймете, почему этой технологии предрекают такую популярность -она позволяет реализовать почти все функции живого оператора.

Другие приложения: получение банковского баланса, составление заказа и тому подобное взаимодействие между пользователями и данными, способны сделать ТП и приложения стандартным пользовательским интерфейсом. Средой является, конечно, не экран, а телефон. А стандарты на пользовательские интерфейсы в телефонных системах будут, по всей видимости, определяться тем, кто первый выйдет на рынок с популярной процедурой ГП.

⇐Основные виды интеграции традиционных уатс и ип-рвх | Корпоративные сети связи | Стандарты систем компьютерно-телефонной интеграции⇒