В современном мире большинство фирм и компаний в первую очередь модернизировали свои телефонные ВСС и таким образом после организации ЛС получили два комплекта сетевых устройств: для вычислений (информационной системой, ИС) и для связи.

В нашем более или менее стандартизованном мире использование оборудования для ИС от разных поставщиков не составляет особых проблем. Можно купить маршрутизатор у Cisco Systems, у Microsoft, сетевые платы у 3COM, а компьютеры у Gateway 2000 и быстро создать из всего этого единую ИС. Аналогично, по своему вкусу, можно выбрать и инструментарий разработки -Visual C++ от Microsoft, Delphi от Borland и любую разновидность Java - для соответствующей настройки любого компонента архитектуры.

В области «классической» телефонии ситуация совсем иная. Любая УАТС является дорогостоящей системой, построенной на базе нестандартного аппаратного и программного обеспечения. До недавнего времени это был практически единственный способ реализации внутренней телефонной связи предприятия без подключения десятков или даже сотен линий к офису компании. Модернизация такой системы (исключая полную замену установленного оборудования) держит потребителя в жесткой связке с конкретной фирмой-производителем. Таким образом, при решении вопроса об установке в офисе компании современного интеллектуального сервера чаще всего встает задача, выраженная в необходимости выбора способа интеграции его с существующей УАТС.' Упрощенная архитектура такой интегрированной КТ-системы показана на рис. 4.1.

Возможны несколько способов интеграции. Остановимся на них подробнее.

Интеграция по основному каналу

Данная модель полностью воспроизводит действия абонента при использовании классического ТА. После снятия микротелефонной трубки и прослушивания сигнала «ответ станции» идет набор номера, установление соединения и т.д.

Компьютерная телефония позволяет автоматизировать эти действия. Благодаря компонентам КТ функции ТА можно эмулировать с помощью платы для ПК. В результате пользователь получает интерфейс с телефонной линией, DTMF, а также инструментарий для обработки вызовов. Это означает, что при использовании соответствующего ПО система КТ может воспроизводить все действия абонента, имеющего классический ТА.

¹Имеются в виду УАТС, относящиеся к третьему-четвертому поколению коммутационного оборудования.

Рис. 4.1. Упрощенная структура интегрированной компьютерно-телефонной системы

При наличии автоматического секретаря многопортовая КТ-система отвечает сначала на поступивший вызов, что эквивалентно тому, что один или несколько человек снимают трубки по другую сторону УАТС. Затем система воспроизводит обращение к вызывающему абоненту и дает ему указания о дальнейших действиях. Наконец, вызывающий абонент набирает дополнительный номер, а система воспринимает эти сигналы набора номера как команду автоматическому секретарю.

Интеграция по основному каналу (рис. 4.2) предполагает, что предприятие уже имеет УАТС. Порты соединительных линий на УАТС связывают ее с базовой АТС ТфОП. Аналоговые порты на УАТС подключаются к устройствам голосового ответа (УЬШ) и к классическим ТА.

Рис. 4.2. Структура интеграции по основному каналу

Интеграция по основному каналу является наименее дорогим из всех методов интеграции коммутаторов. При таком способе помимо необходимого ПО для взаимодействия с УАТС необходимо наличие ПК и установленной в нем специальной телефонной платы. Разработаны все возможные способы объединения и включения различных сигналов взаимодействия и управления вызовами от коммутаторов в системы РП и автоматического секретаря.

В зависимости от типа используемых телефонных линий (аналоговые или цифровые) интеграция систем Ш-РВХ также может быть аналоговой или цифровой.

Аналоговая интеграция Система ип-РВХ подключается к аналоговым внутренним линиям и настраивается на прием тональных сигналов, используемых УАТС для передачи по этим линиям управляющих команд. Ответив на вызов и получив команды от вызывающего абонента, система работает как обычный секретарь. Вырабатывая те или иные стандартные тональные сигналы, система вызывает дополнительные функции АТС (постановка вызова на ожидание, переадресация и т.д.). Получая и анализируя сигналы от станции (занято, нет ответа ) система в соответствии с заданным алгоритмом выполняет те или иные действия или подключает функции Un-PBX и записывает сообщение для сотрудника.

Такой подход пользуется большой популярностью, так как не требует применения дорогостоящего дополнительного аппаратного обеспечения, однако имеет и явный недостаток: УАТС и un-PBX постоянно «слушают» друг друга, а на это иногда уходит значительное время. Кроме того, шумы на линии, скачки напряжения и другие помехи в некоторых случаях могут привести к неправильной интерпретации получаемых сигналов.

Цифровая интеграция Подключение системы Un-PBX к УАТС с помощью цифровых линий, по которым можно передавать большое число различных команд и информации, обеспечивает более надежное функционирование системы и полное использование возможностей современной УАТС. В этом случае системы Un-PBX и УАТС обмениваются не ограниченным числом тональных сигналов, а пакетами информации, содержащими самые разные команды.

Один из вариантов реализации такого подхода - применение специализированной платы (СП), которая обеспечивает подключение un-PBX к цифровым линиям УАТС вместо фирменного (системного) многофункционального ТА.

Другие возможные варианты цифровой интеграции основаны на применении компьютерных интерфейсов. Обычные аналоговые линии используются только для приема/передачи голоса. Команды передаются через специальный интерфейс УАТС (чаще последовательный) или через ЛВС. При интеграции через ЛВС, имеющая соответствующий интерфейс УАТС включается в состав ЛВС в качестве обычной рабочей станции.

Системы Un-PBX, взаимодействующие с АТС посредством цифровой интеграции, имеют более широкие возможности, но требуют больших материальных затрат и сложнее в установке и эксплуатации. Свыше половины предлагаемых на рынке систем Un-PBX обеспечивают аналоговую и цифровую интеграцию. Последняя реализуется обычно с помощью СП, которые, к сожалению, обеспечивают интеграцию системы Un-PBX с ограниченным числом учрежденческих АТС (в основном фирм Nortel и Mitel).

В большинстве случаев конкурентоспособность конкретной фирмы-производителя на рынке телекоммуникационного оборудования характеризуется длиной его списка средств интеграции интеллектуальных серверов (ИнС) с УАТС.

Интеграция по вспомогательному каналу

Вторым популярным методом интеграции и управления является подключение по вспомогательному каналу передачи данных (КПД) (рис. 4.3).

В этом случае взаимодействие между УАТС и КТ-системой (ИнС), то есть передача и управление вызовами, осуществляется по КПД вместо аналоговых линий. КПД могут быть простыми и сложными. Один из популярных каналов - Bellcore Staition Message Desk Interface (SMDI). Он был разработан для интеграции услуг, предоставляемых УАТС с оборудованием Un-PBX непосредственно в помещении фирмы-заказчика. С помощью SMDI можно получить такие сервисы, как Essex, Centrex или Centron. Как приложение компьютерной телефонии устройство обработки сообщений представляет собой полностью компьютеризированную систему с голосовыми платами и последовательным интерфейсом КПД.

Если вызывающий абонент слышит сигнал «занято», не получает ответа и т.п., то вызов пе-реадресуется на дополнительный номер, подключенный к КТ-системе. Одновременно данные об этом вызове передаются с телефонной станции в систему. Протокол SMDI определяет телефон ный номер, на который поступил вызов, и его состояние, позволяя системе обмена сообщениями или автоматическому секретарю воспроизвести конкретное персональное приветствие для вызывающего абонента. Кроме того, по КПД передается информация обратно на УАТС. На ее основании определяется наличие оставленного сообщения вызываемой стороне. Если сообщение оставлено, то либо посылается сигнал ожидания сообщения, либо посылаются частые тональные сигналы на дополнительный номер.

Рис. 4.3. Структура интеграции по вспомогательному каналу

Платформы КТ и УАТС в помещении фирмы-заказчика могут связывать каналы более сложного типа - так называемые КТ-каналы (CTI-каналы). Среди них следует отметить Computer Supported Telecommunications Applications (CSTA) компании ECMA, Adjunct Switch Application Interface (ASAI) компании Lucent Technologies, Callpath Service Architecture (CSA) компании ШМ, Switch to Computer Application Interface (SCAI) компании Northern Telecom. При этом преимущественно реализуется протокол CSTA.

Нестандартные оконечные абонентские устройства Абоненты современных учрежденческих и офисных АТС в качестве абонентских оконечных устройств используют так называемые «системные» (или локальные) ТА. Они отличаются от классических тем, что имеют нестандартные функции и ЖК-дисплеи на несколько строк, а так же большое число программируемых кнопок клавиатуры. Для таких ТА является основой ПД по тому же каналу, что и передача речи. По проводам, связывающим такой ТА с УАТС передаются команды, а также голосовой трафик в обе стороны.

Одна из моделей интеграции СТА выглядит аналогично интеграции по вспомогательным каналам, с включением устройств VRU в УАТС. Каждая УАТС предусматривает такую схему работы (рис. 4.4).

В современных системах УАТС используется интерфейс BRI ISDN. Передача голоса, факсов и данных, а также команд осуществляется по двум голосовым каналам со скоростью 64 кбит/с и одному каналу данных со скоростью 16 кбит/с (2В +D). Системный ТА с нестандартными функциями и интерфейсом BRI нельзя напрямую подключить к стандартной линии BRI от опорной АТС ТфОП. Для каждой УАТС конкретного производителя реализация такого соединения нестандартна. Тем не менее УАТС могут взаимодействовать прямо с многофункциональными ТА через BRI.

Вставка и извлечение информации Система вставки и извлечения информации (DI Converter) обеспечивает интерфейс между ТфОП с одной стороны, и оборудованием в помещении фирмы-заказчика, с другой (рис. 4.5). Кроме того, аналогичная, по сути, система может функционировать между двумя частями комму тируемой ТфОП, например между двумя соседними станциями, включенными последовательно. Такой подход популярен при организации шлюзов в УАТС. При интеграции со вставкой и удалением информации устройство УЯи располагается между опорной АТС ТфОП и УАТС. Чаще всего УАТС и ИнС в помещении фирмы-заказчика взаимодействуют при помощи сигналов по основному каналу.

Рис. 4.4. Структура интеграции с помощью системных ТА

Рис. 4.5. Структура интеграции со вставкой и извлечением информации В то же время большинство существующих телефонных систем на ТфОП не в состоянии обнаружить или использовать передаваемую с помощью этих сигналов информацию о маршрутизации и другие данные. Так, УАТС без АОН-совместимых трактов с опорной телефонной станцией ТфОП или без CTI-каналов могут воспользоваться услугами автоматизированных систем, которые принимают поступающие вызовы и извлекают из них информацию о маршрутизации по сети или источнике вызова, например, номер вызывающего абонента. Посылка вызова на предопределенную PC осуществляется с помощью БД. Это помогает в работе тем, кто использует PC в своей работе с вызывающими абонентами. DI Converter имеет сетевой сигнальный интерфейс для приема вызывных сигналов со стороны вызывающего абонента и сигнальный интерфейс для вызова абонента через УАТС или систему АРВ.

Конвертер DI Converter выглядит как УАТС для опорной АТС и как опорная АТС с точки зрения УАТС (оборудование располагается межу ними). При такой схеме включения УАТС или система распределения вызовов просто служат завершающей точкой в процессе обслуживания вызовов, которые конвертор отправляет через тракт, делая УАТС «немой». Как видно из рис. 4.4, DI Converter помещен перед УАТС и выполняет функции телефонного коммутатора. Поступающий с ТфОП вызов попадает сначала на порт во внешнюю сеть Converter со стороны опорной телефонной станции. Система отвечает на вызов после извлечения идентификатора номера вызывающего абонента и информации о номере вызываемого абонента. В этот момент система может воспроизвести обращение к вызывающему абоненту и попросить его при необходимости ввести дополнительную информацию. Полученная информация передается по вспомогательному каналу для нахождения в имеющейся БД записи о клиенте и сведений о доступности его. Все необходимые действия по АРВ могут быть произведены в этот момент.

Примером CTI являются решения фирмы Lucent Technologies, приведенные ниже в табл. 4.1.

Таблица 4.1. Варианты СИ

Телефонный сервер имеет следующие функциональные возможности: визуальная индикация на экране компьютера номера и имени вызывающего абонента, в том числе для абонента с аналоговым ТА; фиксация исходящих и входящих вызовов в БД компьютера (персональный тарификатор); возможность переадресации по следующим условиям - день недели и время суток; номер вызывающего абонента; номер вызываемого абонента; дополнительный ввод цифр абонентского номера тональным набором; запуск произвольного приложения под Windows по условию; порождение произвольного соединения в системе; передача информации от абонента к абоненту при переводе вызова (например, передача файла); автоматический сбор конференции; быстрый набор с использованием библиотеки абонентов по условию (например, в определенное время); возможность получения информации о текущем состоянии абонента или группы соединительных линий.

Большинство этих функций реализуются с помощью SDK (Software Developers Kit). Ряд приложений предоставлен готовыми приложениями Phone Line, Fast Call, Sixth Sence, HR.

Особую значимость вышеперечисленные функции приобретают у пользователей операторского центра. Например, возможность запуска приложений по условию позволяет, получив от станции информацию о входящем вызове, активизировать соответствующий файл. При наличии DCS (распределенная система коммутации) или при соединении с ГТС по PRI ISDN поддерживается функция АОН, таким образом, идентифицировав абонента, можно вызвать на экран связанный с ним файл. В крупных операторских центрах обычно до соединения с абонентом УАТС через меню осуществляет сбор добавочной информации в виде цифр тонального набора. Таким образом, к моменту соединения на рабочей станции формируется запрос к соответствующему файлу. Например, если абонент звонит, чтобы произвести операцию с кредитной карточкой, перед ответом на звонок оператор будет иметь файл со всеми предыдущими транзакциями. Если один абонент передает голосовой вызов другому, он может снабдить этот перевод комментариями, что в свою очередь может быть использовано для открытия соответствующего файла.

В целом, как показали исследования в крупных фирмах, имеющих большой трафик, применение решений КТИ позволяет сократить время обслуживания одного вызова в среднем на 30 с, что дает в итоге значительную экономию средств. Кроме того, SDK как инструмент управления станцией открывает дополнительные возможности по построению собственных приложений для большей адаптации УАТС к нуждам предприятия.

Программно-аппаратные средства CTI имеют следующие характеристики: канал «Сервер -УАТС» - ISDN-BRI, ASAI протокол; операционная система - Novel 4.1, Windows NT; модуль PC/ISDN CARD - ISA шина, прерывание IRQ2 или IRQ3 (устанавливается в сервер).

Сегодня системы ИнС с ограниченными возможностями на базе ПК широко представлены на рынке и их предлагают в виде комплекта аппаратного и программного обеспечения и «под ключ».

Комплект состоит из законченного программного пакета и КТ платы, которая обеспечивает подключение к компьютеру телефонных линий и выполняет все операции, связанные с приемом и обработкой информации, передаваемой по линиям.

Как показывает практика, приобретая комплект, потребитель нередко сталкивается с некоторыми проблемами. Главная из них - устранение конфликтов между устанавливаемой КТ платой и другим аппаратным обеспечением компьютера. Это может отнять много времени и потребовать консультаций со специалистами фирмы-производителя. Поэтому при приобретении комплекта такая возможность должна быть заранее оговорена. Также необходимо обязательно помнить о том, что подключаемая к телефонным линиям КТ плата обладает высокой теплоотдачей. Поэтому не стоит использовать в качестве базового компьютер в корпусе slim или superslim (тонкий или сверхтонкий).

При поставке системы «под ключ» потребитель получает готовый ПК со специализированным аппаратным и программным обеспечением. Его установка заключается в подключении к существующей УАТС, конфигурации параметров и алгоритма работы.

Несомненно, что конкретное решение о способе возможной интеграции между существующей УАТС и ИнС должно приниматься совместно с поставщиком оборудования и с учетом технической и экономической целесообразности выбираемого варианта.

⇐Альтернативные системы. за и против | Корпоративные сети связи | Аппаратное и программное обеспечение коммутационных систем на базе пк⇒