Интеграция телефонного трафика с трафиком ПД уже стала реальностью. Учрежденческие АТС в настоящее время могут быть использованы для работы в мире сетей интегрированной передачи разнотипного трафика. Имеются реальные возможности для практического воплощения в жизнь этой идеи. Таким образом, уже работающие традиционные У АТС можно постепенно интег рировать в инфраструктуру СПД. Радикальный подход, основанный на полной их замене не всегда можно считать оптимальным.

Выпуск нового оконечного оборудования, соответствующего рекомендации Н.323, так называемых Ethernet-телефонов и другого телефонного оборудования, ориентированного на работу в сетях IP вероятно приведет к постепенной замене традиционных классических УАТС. Однако, несомненно, пройдут годы, прежде чем эта новая техника сможет обеспечить не только соответствующий уровень сервиса, но и гарантирует тот же уровень надежности, какой гарантируют телефонные системы.

С задачей интеграции двух потоков - телефонного и ПД - в настоящее время может столкнуться любое предприятие, у которого имеется центральный офис и несколько разбросанных (например, по стране) филиалов. Сотрудники филиалов должны иметь возможность доступа к центральной БД. Для этого создается охватывающая все филиалы территориально распределенная КС, которая может быть основана на выделенных линиях, виртуальных каналах Frame Relay или ATM. В каждом филиале имеется своя собственная УАТС. Интеграцию потока телефонного сообщения и потока данных можно начать с организации передачи телефонного трафика между филиалами и основным офисом по СПД. Решение этой задачи может позволить отказаться от дорогостоящих служб традиционной междугородной и международной телефонной связи.¹

По мере того, как операторы прокладывают все больше оптоволоконных линий дальней связи, стоимость пропускной способности каналов стремительно снижается. На этом фоне объем трафика данных ежегодно увеличивается примерно в три раза.²

В целом технология IP-телефонии оправдывает возлагавшиеся на нее надежды по существенному снижению расходов на дальнюю телефонную связь и расширению возможностей коммутационных систем. Однако, в настоящее время только компания Cisco Systems имеет все необходимое оборудование для создания комплексной системы 1Р-телефонии.

Быстрый переход к телефонной системе Cisco, полностью построенной на IP-технологиях, предоставляет значительные выгоды, связанные с повышением производительности труда сотрудников и снижением расходов на обслуживание систем связи.

Однако существует достаточно много аргументов и в пользу постепенного внедрения IP-телефонии на ВСС, которое предлагают фирмы Nortel Network и Lucent Technologies.

Эти фирмы являются крупнейшими производителями традиционных коммутационных систем УАТС и, возможно, именно поэтому рассматривают внедрение IP-телефонии как процесс эволюционный. Обе компании предлагают решения, сохраняющие значительную часть традиционного телефонного оборудования. Таким образом, для подключения УАТС к магистральной сети предприятия оказываются необходимыми только IP-интерфейсы. А это позволяет сохранить для пользователей весь богатый набор сервисных возможностей традиционных УАТС, правда сохраняя при этом высокие расходы на их обслуживание.

Говорить о широкомасштабном внедрении систем телефонной связи с использованием IP-технологий на всех участках вероятно рано, но компании малого и среднего бизнеса могут посчитать для себя выгодным полностью заменить офисные УАТС и обычные ТА на IP-системы: телефоны, шлюзы и привратники (gatekeeper).

Новые IP-телефонные системы могут стать хорошей заменой традиционным УАТС в рабочих группах и небольших офисах. Их можно эксплуатировать совместно с существующими телефонными станциями, что позволяет постепенно переходить от традиционной к 1Р-телефонии.

По внешнему виду и базовым сервисным возможностям аппаратные реализации IP-телефонов практически ничем не отличаются от классических телефонов, но их возможности существенно снижают нагрузку на персонал, отвечающий за телефонную связь.

¹Однако, следует не забывать, что при таком решение резко снижается качество передачи сообщений.

²Согласно выводам компании McQuillan Consulting, через 4 года только 5% пропускной способности сетей будут использоваться для передачи речи в режиме КК, оставшиеся же 95% будут задействованы для передачи IP-пакетов с данными, речью и видеоинформацией.

Если на предприятии установлена традиционная У АТС, то, например, при переезде сотрудника на новое рабочее место, администратор обязан внести соответствующие изменения в привязку номеров к конкретным портам. После перехода на IP-телефоны потребность в этом отпадает. На новом месте сотруднику достаточно просто подключить свой ТА к сети. Если же при этом, необходимо изменить какие-либо параметры (например, переадресации или перехвата телефонных вызовов), сотрудник может легко сделать это со своей PC из привычного Web-браузера.

Кроме аппаратной, существуют и программные реализации IP-телефонов. В этом случае ПК, оборудованный телефонной гарнитурой или микрофоном и колонками, превращается в многофункциональный коммуникационный центр. Пользователь ПК, кроме обычного телефонного сервиса, получает дополнительные возможности, повышающие продуктивность его работы. Например, благодаря наличию стандартного интерфейса TAPI к другим программам, можно автоматически получить информацию о вызывающем абоненте (клиенте), а также использовать удобные интерфейсы для контроля за телефонными вызовами и работы речевой почты.

К недостаткам систем IP-телефонии следует отнести то, что ради снижения стоимости, основные функции традиционных УАТС возлагаются на сервер ЛВС, работающий, как правило, под управлением Windows NT. По уровню безопасности, надежности и устойчивости такие серверные телефонные системы не отличаются от обычных ЛВС. Если ЛВС имеет надежность 99,8%, то это означает, что она может простаивать 17-20 ч в течение года. Надежность традиционных УАТС гарантируется на уровне 99,999% («пять девяток»), то есть допустимое время их простоя составляет всего 3-5 мин в год.

Таким образом, разработчики традиционных телефонных систем УАТС считают наиболее разумной и реалистичной стратегией для предприятий, уже вложивших значительные средства в покупку современных цифровых УАТС и цифровых СТА, постепенный переход к 1Р-телефонии. При этом существующее телефонное оборудование и кабельная инфраструктура на начальном этапе сохраняются почти полностью, а IP-телефония внедряется лишь там, где способна принести наибольшую экономию - между удаленными УАТС. Модули, устанавливаемые на такие УАТС, конвертируют речевые потоки в IP-пакеты и передают их вместе с другим трафиком по ВСС в обход ТфОП.

Стратегия внедрения IP-телефонии, которая предусматривает сохранение имеющихся цифровых УАТС, позволяет получать выгоду и от развития традиционных телефонных систем. Классические УАТС фирм Lucent Technologies и Nortel Networks (Definity и Meridian 1) имеют более широкий набор сервисных возможностей, чем предлагаемые сегодня решения 1Р-телефонии.

Некоторые стратегии внедрения IP-телефонии допускают постепенную установку новых IP-телефонов и телефонных серверов сначала на одном участке предприятия, затем на другом и т.д. Новая система, обслуживающая какой-либо отдел или филиал предприятия, может быть подключена к традиционной цифровой УАТС для связи сотрудников отдела с остальными пользователями. Такое внедрение IP-телефонии может растянуться на многие месяцы, но вероятнее всего, будет менее дорогостоящим для предприятия, чем быстрая повсеместная замена одной технологии принципиально другой.

Для оценки технических возможностей по переходу сети предприятия на новую технологию, было выбрано гипотетическое предприятие, имеющее общие проблемы, которые отражают существующее положение дел в ведомственных сетях. Предприятие не имеет единого центра по приему и обработке большого числа телефонных вызовов, его сотрудники работают через сеть ТфОП из различных пунктов, в том числе из небольших и домашних офисов, имеет центральный офис и филиал. Телефонная система компании построена на основе традиционных УАТС и работает независимо от сети Frame Relay, соединяющей ЛВС двух основных офисов (рис. 7.3).

Предприятие намерено расширить свой бизнес. Будет нанято дополнительно 8 человек, проживающих недалеко от основных офисов. Ставится задача снижения текущих расходов путем объединения речевого трафика и трафика данных в одной интегрированной сети. Новые сотрудники должны иметь возможность работать дома и трудиться непосредственно в офисе. Требуется предусмотреть возможность использования сотрудниками своих домашних телефонов, то есть подключение их в офисе.

Рис. 7.3. Схема существующих телефонной сети и СПД гипотетического предприятия Решить проблемы такого предприятия, было предложено 14 фирмам, специализирующимся на разработке оборудования по IP-технологии.

Полное комплексное решение было представлено фирмой Cisco.¹Фирмы Lucent Technologies и Nortel Networks предлагают решения для постепенного перехода на новую технологию, не требующие полностью жертвовать инвестициями, вложенными в развитие традиционной телефонной инфраструктуры.

Фирмы Artisoft, NetPhone, Nokia, Shoreline Teleworks и Vertical Networks предлагают телефонные системы на базе ЛВС, но не могут полностью удовлетворить все требования вымышленного предприятия. Фирмы AltiGen Communications и VocalTec специализируются на продукции для операторов связи, а не на бизнес-системах.

С помощью продуктов семейства Cisco Communication Network (CCN) можно отказаться от классических УАТС с коммутацией каналов и организовать телефонную систему на базе IP-сети и сервера интеллектуальной обработки вызовов. В этом случае системные телефоны заменяются IP-телефонами с интерфейсами Ethernet или программными телефонами на базе ПК. Продукты CCN поддерживают протоколы LDAP для взаимодействия со справочными службами и DHCP для автоматического назначения 1Р-адресов.

Это решение хорошо подходит для внедрения в небольших и средних компаниях, где нет полнофункциональных УАТС, а локальная сеть загружена не слишком сильно. Рекомендуемые фирмой Cisco IP-телефоны 30VIP и 12SP+ вполне пригодны для бизнес пользователей, так как поддерживают функции постановки вызова на удержание, перевода и переадресации вызовов, получения идентификатора вызывающего абонента, а также позволяют использовать различные вызывные сигналы для разных типов вызовов. Однако возможности продуктов фирмы Cisco значительно скромнее тех, что предусмотрены в традиционных телефонных системах бизнес-класса.

Для реализации проекта вымышленного предприятия на базе оборудования Cisco в главном офисе, филиале и восьми новых домашних офисах вся телефонная связь реализуется на базе IP. Из суммы проекта в 70 тыс. долл. 44 тыс. долл. пойдет на закупку 36 новых IP-телефонов, ПО для телефонных серверов, а также шлюзов для подключения к ТфОП. Еще 26 тыс. долл. рекомендуется потратить на маршрутизаторы и системы обеспечения безопасности с целью улучшения существующей сети предприятия и подготовки ее к устойчивой работе в условиях появления нового типа трафика (IP-телефонии). Существенные расходы должны окупиться за счет повышения производи

¹По заявлению фирмы, число инсталляций ее комплексных решений IP-телефонии во всем мире превысило 200, причем основная их часть базируется на оборудовании компании Selsius Systems.

тельности труда работников и снижения затрат на обслуживание систем связи. Многие функции по обслуживанию будут автоматизированы. Например, владельцы 1Р-телефонов могут самостоятельно, со своего ПК изменять свои пользовательские настройки. Для обслуживания всей интегрированной сети достаточно всего одного администратора.

Одно из наиболее интересных потенциальных преимуществ внедрения 1Р-телефонии - возможность интеграции функций телефонов и РС. Новый программный продукт Овсо - Ун1и-а1РЬопе, имитирующий работу телефонного аппарата 30У1Р, позволяет инициировать телефонные вызовы непосредственно с ПК, где он может работать совместно с БД и другими приложениями. Очевидно удобство от возможности по найденному в БД номеру абонента, осуществить вызов к нему простым щелчком мыши на соответствующей кнопке. Следующим достоинством от внедрения программно-аппаратного комплекса 1Р-телефонии фирмы Фвсо можно считать создание единой среды для работы сотрудников и дома, и на рабочем месте в офисе (см. рис. 7.4).

Рис. 7.4. Проект модернизации сети на базе оборудования Cisco Systems

Внедрение высокотехнологичных продуктов требует определенных затрат на подготовку персонала и его желание и готовность работать с новой технологией.

Проект фирмы Nortel Networks основан на наличии у вымышленного предприятия УАТС типа Meridian 1,и соответствующих цифровых СТА на каждом рабочем месте и в офисе , и в филиале. Установка устройств Meridian HomeOffice II в домашних офисах позволяет сотрудникам предприятия, работающим на дому, использовать цифровые телефоны Meridian и получать такой же доступ к ЛВС предприятия, как и в случае нахождения в основном офисе. Шлюзы Meridian Integrated IP Telephone Gateway, интегрируемые с Meridian 1, обеспечивают передачу нагрузки между УАТС по логическому 1Р-каналу через виртуальную частную сеть предприятия. В случае, когда такой способ не гарантирует приемлемое качество телефонной связи, межстанционное взаимодействие будет осуществляться традиционным способом по каналам ТФОП (рис. 7.5). Для сотрудников, постоянно находящихся в разъездах, предусматривается с помощью продукта Meridian IP Telecommuter возможность с мультимедийного ПК или портативного компьютера получать удаленный доступ к ведомственным голосовым службам и СПД.

Если вымышленная компания решит дополнить две свои УАТС Meridian 1 платами шлюза, установить восьми надомным сотрудникам маршрутизаторы Mertidian HomeOffice II и цифровые телефоны Meridian, а также обеспечить им высокоскоростной доступ к службам ЛВС, то это потребует примерно 44 тыс. долл..

При использовании шлюзов система будет пытаться устанавливать все межофисные соединения через IP-сеть. Первоначально, при этом, она определит время прохождения сигнала по данной сети (то есть определит соответствие возможной задержки в передаче сигнала заданной). Если результат будет удовлетворительным, голосовой трафик пойдет по IP-сети, а если нет (сеть перегружена) - УАТС направит вызов по каналам ТфОП.

Маршрутизатор в каждом домашнем офисе подключается по интерфейсу BRI ISDN и может устанавливать соединение либо с центральным офисом, либо с ее филиалом. Один канал BRI предназначен для передачи речи, и по нему устанавливается телефонная связь непосредственно с УАТС. Через другой канал обеспечивается связь с сервером удаленного доступа, который, фактически включает в состав офисной ЛВС один или несколько компьютеров сотрудников, работающих на дому.

Такой подход к решению задачи показывает на то, что фирма считает, что IP-технологии являются будущим телекоммуникации, но переход к ним должен быть эволюционным.

Рис. 7.5. Проект модернизации сети на базе оборудования Nortel Networks

Фирма Lucent Technologies предлагает два решения: 1) внедрить систему IP Exchange Systems (см. рис. 7.6); 2) модернизировать УАТС Defmity с помощью 1Р-средств.

Рис. 7.6. Вариант решения задачи фирмы Lucent Technologies

Установка системы IP Exchange Systems (IPES) позволяет осуществлять передачу речи, факсимильных сообщений и данных по единой IP-сети, при этом сотрудники предприятия могут продолжать пользоваться недорогими аналоговыми телефонами и факсами. В это решение входят адаптеры IP Exchange Adapter для подключения ТА и факсов к IP-сети, а также серверы IP ExchangeComm с опционным шлюзом для подключения к ТфОП.

В настоящее время одна система IPES поддерживает до 96¹телефонных и факс-аппаратов и ее ресурсы можно использовать для обслуживания нескольких удаленных офисов.

Внедрение системы IPES потребует замены значительной части оборудования, хотя остается возможность использования аналоговых ТА. Могут быть также сохранены многоканальные телефоны системы Partner. Подключенные к сети через адаптеры, они могут работать с сервером, обеспечивая пользователю весь набор телефонных услуг бизнес-класса. Обычные ТА подключаются также через IP Exchange Adapter, но они предоставляют абоненту лишь базовый набор телефонных услуг.

Два предложения фирмы Lucent Technologies на базе систем IPES и Definity иллюстрируют важное различие двух подходов к внедрению IP-технологий в области учрежденческой связи.

⇐Правильное электропитание. проблемы и решения | Корпоративные сети связи | Способы внедрения технологии voip в сеть предприятия⇒