Уважаемый читатель!

Вы держите в руках книгу, посвященную современным принципам модернизации ведомственных и корпоративных сетей связи. Ее появление в основном обусловлено бурным развитием самой учрежденческой, корпоративной связи и разработкой новых технологий для решения задач, стоящих перед данными системами связи.

В первую очередь это касается появления традиционных У АТС проводной связи, выполненных на новой технологической базе и обладающих большим числом сервисных услуг для абонента и для усовершенствования и упрощения эксплуатации таких систем.

Во-вторых, кроме традиционных решений в области учрежденческой проводной связи, на рынке появились системы беспроводной связи, которые, интегрируясь с уже существующими системами, повышают эффективность работы учрежденческой сети в целом.

В третьих, технология компьютерно-телефонной интеграции позволила родиться новым альтернативным системам УАТС, на базе которых достаточно просто решаются задачи интеграции сетей передачи речи и передачи данных, а также внедрения на ведомственной сети технологии VoIP.

Интегрированные системы для ведомственной и корпоративной сетей, сочетающие традиционные УАТС и интеллектуальные серверы, дают возможность потребителям, последовательно модернизирующим свою учрежденческую сеть, вводить дополнительные сервисные услуги, не производя при этом существенных материальных затрат.

И, наконец, внедрение новой, иногда еще малознакомой техники, несомненно, требует от потребителя знания чисто практических вопросов, без которых грамотная реализация любого проекта может натолкнуться на существенные проблемы.

Необходимо отметить, что объем книги не позволил исчерпывающе остановиться на всех вопросах, касающихся принципов построения и модернизации современных систем для учрежденческой связи. В книге сделана попытка, собрать воедино и систематизировать информацию, которая разбросана по многим источникам. Материал, приведенный в книге может помочь сотрудникам групп связи предприятий (фирм, компаний) при проектировании своих ведомственных и корпоративных сетей оценить возможности новой техники традиционной и альтернативной направленности, которая может лечь в основу решений конкретных задач предприятия, по предоставлению сотрудникам современной связи, а также выбрать наиболее экономически и технически обоснованные решения.

Книга предназначена для широкого круга читателей и автор надеется, что содержание книги заинтересует специалистов, а также непосредственных пользователей подобного оборудования. Первым - как справочное пособие по современным технологиям и конкретным разработкам, вторым - как руководство при решении практических задач в процессе выбора и эксплуатации систем ведомственной и корпоративной связи, а читателям - как средство расширения своего кругозора.

С сожалением приходиться констатировать тот факт, что российский рынок оборудования учрежденческой связи на сегодня заполнен преимущественно продукцией зарубежных фирм. Такое состояние дел нашло свое отражение на страницах этой книги.

Я благодарю своего мужа, без неоценимой помощи которого книга не смогла бы увидеть свет, а также сына, идеи и технические рекомендации которого нашли свое отражение в книге.

Автор

ВВЕДЕНИЕ

Ведомственные сети связи (ВСС) создаются и функционируют для обеспечения производственных и специальных нужд федеральных органов исполнительной власти, находятся в их ведении и эксплуатируются ими. Термин «ведомственные сети связи» является обобщенным, и под ним понимаются первичные и вторичные сети, создаваемые различными министерствами и ведомствами для передачи информации, связанной с осуществляемыми ими производственными процессами и находящиеся в эксплуатационном обслуживании этих министерств и ведомств. Поскольку министерства и другие аналогичные учреждения обслуживали какую-нибудь отрасль или область государственного управления, практически все сети связи ранее относились к категории ведомственных.

С распадом СССР, приватизацией государственных предприятий и целых отраслей появились корпорации со своими сетями связи (корпоративными). Термин «ведомственные сети связи» сохранен в «Законе о связи», в определении которого справедливо указано, что это сети электросвязи министерств и иных органов исполнительной власти. Следовательно, корпоративные сети к ним не относятся. Термин «корпоративные сети», которые по функциям и статусу должны быть приравнены к ведомственным, отсутствуют в законе вообще.

С точки зрения системной функциональности корпоративная сеть связи (КСС) выглядит как единое целое, предоставляющее пользователям и программам набор полезных в работе услуг (сервисов), общесистемных и специализированных приложений, обладающее набором полезных качеств (свойств) и содержащее в себе службы, гарантирующие нормальное функционирование сети.

И те, и другие сети строились и строятся или модернизируются в основном на базе уже существовавших ранее ведомственных сетей (ВС) и при этом ядром любой сети в настоящее время, как и ранее, являются современные системы коммутации речевой информации и передачи данных. ; Именно этим системам, их интеграции на основе современных технологий, их функциональным и техническим особенностям, а также возможностям практического применения на ведомственных (корпоративных) сетях России и посвящена данная книга.

Следует отметить, что в последнее время часто понятия ведомственная сеть и корпоративная сеть считают взаимозаменяемыми, что не совсем правомочно. В книге приведены основные понятия, терминология, узаконенные принятыми нормативными документами о связи.

^гЭффективное функционирование современных промышленных предприятий и новых коммерческих структур в значительной мере зависит от наличия в их распоряжении современных средств связи. Грамотно организованная ведомственная связь (корпоративная, учрежденческо-производственная) становится залогом коммерческого успеха всего предприятия (эффективность управления компанией, по некоторым оценкам, на 70% зависит от полноты и своевременности предоставления информации).

Неотъемлемой частью современной информационной инфраструктуры любого предприятия являются учрежденческие автоматические телефонные станции (УАТС, УПАТС в русскоязычной литературе или РВХ - Private Branch Exchange в англоязычной).

Эволюция учрежденческо-производственных АТС за несколько последних лет миновала ту стадию, когда их основным назначением являлось увеличение номерной емкости ведомственной сети и предоставление сотрудникам предприятия удобного и экономичного средства выхода в ТфОП. Функциональные возможности современных цифровых УАТС чрезвычайно многообразны, а их интеграция с корпоративными информационными системами стала настолько глубокой, что от характера использования этих станций теперь напрямую зависит эффективность бизнеса в целом. Прямое назначение УАТС - создание диспетчерских, оперативных, сервисных и справочных служб. Однако сфера их применения гораздо шире - в качестве концентраторов телефонной нагрузки (например, мини-АТС), организующего оборудования телефонного узла сети общего пользования (СОП) и др. Обычно при обеспечении доступа в сеть общего пользования УАТС являются структурными элементами наложенных сетей и не создают никаких технических ограничений для межсетевой интеграции.

До недавнего времени компьютер и телефон сосуществовали независимо. Связующим мостиком между вычислительными системами и телефонией служил модем. Но это был лишь интерфейс, позволяющий связывать между собой компьютеры через неестественную для них среду. Реальное же «сращивание» двух технологий - телефонии и вычислительной техники - вызвало настоящий взрыв технических решений. Интеграция послужила толчком к появлению невероятных комбинаций приложений, прежде характерных для каждой технологии в отдельности.

Говоря о телефонных и вычислительных сетях, составляющих основу корпоративных сетей, хотелось бы также отметить новые возможности, которые открывает их интеграция. «Сердцем» любой телефонной системы является УАТС. Современные цифровые УАТС - сами по себе весьма интеллектуальные устройства: они поддерживают все основные функции ISDN, предоставляют клиентам услуги голосовой почты и конференцсвязи, осуществляют интеллектуальную коммутацию телефонных вызовов и многие другие функции.

УАТС может стать «точкой интеграции» локальной вычислительной и телефонной сетей. При этом пользователь получает возможность применять свой настольный компьютер для управления работой УАТС. Соответствующие запросы передаются по локальной сети к «телефонному» серверу, подключенному к УАТС. Он преобразует данные запросы в команды УАТС, которая и выполняет все необходимые действия.

Метаморфозы приложений телефонии в связи с внедрением в нее компьютерных технологий можно проследить на примере речевой почты - приложения, реализованного производителями традиционного телефонного оборудования задолго до рождения компьютерной телефонии. Появилась система унифицированного обмена сообщениями (Unified Messaging), подразумевающая наличие универсального почтового ящика, ассоциированного с телефонным номером абонента и обслуживаемого с единой административной консоли. Эта технология позволяет принимать и хранить речевые, текстовые и факсимильные сообщения.

Еще один пример компьютерно-телефонной интеграции (КТИ) - система интеллектуальной обработки информации, получаемой с помощью автоматических определителей номера (АОН). При ее использовании сотрудник офиса, поднимая телефонную трубку, уже имеет на экране своего компьютера всю информацию о звонящем абоненте, которая хранится в корпоративной базе данных

Помимо обычной телефонной сети, в офисах иногда устанавливают микросотовую радиотелефонную сеть или пейджинговую систему. С их помощью удается быстро находить отсутствующего на рабочем месте сотрудника, что особенно полезно, когда учреждение располагается в большом здании или занимает значительную территорию.

Сеть связи любой современной компании содержит много различных подсистем, тяготеющих друг к другу, но порой не имеющих реальных возможностей для объединения. Чтобы сотрудники компании могли отправлять и получать факсы, электронную почту и голосовые сообщения, обычно устанавливается факс-сервер, компьютерная сеть обеспечивает доставку электронной почты, а встроенные в телефонные аппараты автоответчики принимают голосовые сообщения. Отдельно функционируют системы оперативной связи, распорядительно-поисковая громкоговорящая связь, базовая телефония, беспроводная связь и устройства передачи данных.

Отсутствие интеграции между различными подсистемами порождает ряд вполне очевидных проблем - от сложности управления и обслуживания этих подсистем до невозможности обмена информацией между ними.

Все эти проблемы можно решить с помощью так называемого коммуникационного сервера предприятия (Enterprise Communication Server). Этот интеллектуальный модуль предлагает новые функциональные возможности для интеграции подсистем и взаимодействия между ними. Кроме того, он сам по себе является многофункциональным устройством и ряд подсистем (оперативной связи, речевой почты, распорядительно-поисковой связи, базовой телефонии и некоторые другие) могут быть интегрированы непосредственно в сервер.

Широкомасштабное внедрение компьютерных технологий позволило за весьма короткий период времени круто изменить наше понятие о классической телефонной системе. В жизнь вошли системы на базе ПК (интеллектуальные серверы), которые в полной мере могут конкурировать с классическими телефонными системами для ведомственных сетей связи. Создание офисной АТС на базе ПК - это еще один пример компьютерно-телефонной интеграции. Установив на машину пару специализированных плат расширения и пакет программного ПО, можно получить так называемую альтернативную УАТС, позволяющую наращивать число портов и набор услуг. Управление такой системой можно осуществлять с помощью привычного графического пользовательского интерфейса, а не с системного (локального) телефона.

В зарубежной литературе такие системы получили название un-PBX (РС-РВХ или NT-PBX). Чаще всего в состав такой системы входят: файловый сервер + E-mail-сервер + Web сервер + РВХ + ACD + IVR + FAX + CTI сервер + мультимедиа ACD + пользовательский менеджмент. Это позволяет построить ведомственную сеть, имеющую большое число сервисных услуг и совмещающую возможности как классической телефонной, так и локальной вычислительной сетей (ЛВС).

В целях сокращения различий между классическими УАТС и un-PBX разработчики телефонной техники поставили перед собой задачу интеграции современных достижений компьютерной технологии (систем CTI) н классических телефонных систем для ведомственных сетей связи. На этом пути достигнуты определенные успехи, как зарубежными, так и российскими производителями. Полученные гибридные системы на базе КТИ расширяют сервисные возможности классических УАТС, но все же пока не могут конкурировать в полной мере с системой, построенной на базе ПК.

¹Необходимо учитывать, что выбор того или иного типа коммутационной техники для построения и модернизации ведомственной сети - многофакторная задача. И целью этой книги является помочь потребителю разобраться с особенностями построения, сервисными возможностями и экономической целесообразностью применения того или иного варианта оборудования для гибридной ведомственной сети связи, а для специалиста в области телекоммуникационной техники - раскрыть возможности и особенности применения компьютерных технологий для выполнения классических телефонных задач, j

ВЕДОМСТВЕННЫЕ И КОРПОРАТИВНЫЕ СЕТИ - СЕТИ С ИНТЕГРАЦИЕЙ УСЛУГ. ПРОШЛОЕ, НАСТОЯЩЕЕ И БУДУЩЕЕ

Из Федерального закона «О связи» Статья 6. Взаимоувязанная сеть связи Российской Федерации Взаимоувязанная сеть связи Российской Федерации представляет собой комплекс технологически сопряженных сетей связи общего пользования и ведомственных сетей электросвязи на территории Российской Федерации, обеспеченный общим централизованным управлением, независимо от ведомственной принадлежности и форм собственности.

Развитие и совершенствование взаимоувязанной сети связи Российской Федерации осуществляются с учетом технологического единства всех сетей и средств электросвязи в интересах их комплексного использования, повышения эффективности и устойчивости функционирования.

Государство в соответствии с федеральной программой развития взаимоувязанной сети связи Российской Федерации за счет средств федерального бюджета и средств бюджетов субъектов Российской Федерации оказывает поддержку предприятиям связи в реализации федеральных и региональных программ, проведении мероприятий по повышению надежности взаимоувязанной сети связи Российской Федерации и созданию мобилизационного резерва аппаратуры связи и кабельной продукции, обеспечивая развитие всех видов сетей связи, входящих в указанную сеть.

Статья 7. Сеть связи общего пользования Сеть связи общего пользования как составная часть взаимоувязанной сети связи Российской Федерации предназначена для предоставления услуг связи всем физическим и юридическим лицам на территории Российской Федерации и включает в себя все сети электросвязи, находящиеся под юрисдикцией Российской Федерации, кроме выделенных и ведомственных сетей связи, независимо от их принадлежности и форм собственности.

Ответственность за функционирование и развитие сети связи общего пользования возлагается на федеральные органы исполнительной власти в области связи.

При построении и оборудовании сети связи общего пользования учитываются требования обеспечения надежности указанной сети при воздействии на ее дестабилизирующих факторов.

Статья 8. Ведомственные сети связи, выделенные сети связи физических и юридических лиц

Ведомственные сети связи создаются и функционируют для обеспечения производственных и специальных нужд федеральных органов исполнительной власти, находятся в их ведении и эксплуатируются ими. Ведомственные сети связи могут использоваться также для предоставления услуг связи населению и другим пользователям связи. Сопряжение ведомственных сетей связи с сетью связи общего пользования производится на договорной основе при условии обеспечения соответствия технических средств и сооружений связи ведомственных сетей связи требованиям и техническим нормам, установленным для сети связи общего пользования, и получения лицензии в соответствии со статьей 15 настоящего Федерального закона.

Выделенные сети связи на территории Российской Федерации могут создаваться любыми физическими и юридическими лицами, включая иностранных инвесторов, имеющих признанный правовой статус. На деятельность по предоставлению услуг связи операторами выделенных сетей связи распространяется требование о лицензировании в соответствии со статьей 15 настоящего Федерального закона.

При сопряжении выделенных сетей связи с сетью связи общего пользования указанные сети переходят в категорию сети связи общего пользования.

Порядок сопряжения ведомственных и выделенных сетей связи с сетью связи общего пользования устанавливается Правительством Российской Федерации.

Корпоративные сети связи | Интеграция, как закономерность развития электросвязи на современном этапе⇒